Мы вернем ваши деньги

3 дня

подготовка дела

работа с отказами

банка-эмитента

1664 дела

в производстве

83 млн рублей

вернули клиентам

22 дня

минимальный срок
возврата средств

Оформить чарджбэк

ООО «Юникорн», ИНН/КПП 7743149941/774301001, ОГРН 1167746349682

Оформление чарджбэк, или как вернуть деньги на карту

как оформить чарджбек на банковскую карту

Вступление

Все мы при пополнении счетов в брокерских компаниях или при онлайн/оффлайн-шопинге используем платежные системы VISA и MasterCard: вводим данные нашей банковской карты, подтверждаем транзакцию, деньги уходят брокеру или продавцу, а мы получаем результат — пополненный счет/купленный товар. Или (о, ужас!) не получаем, бывает и такое. Что делать? Как вернуть деньги? Все просто — оформить чарджбэк.

Оформить chargeback можно самостоятельно или через посредников. В первом случае вы экономите деньги (за помощь в оформлении нужно платить), во-втором — ваше время.

Услуга оформления процедуры чарджбэк

Нет времени на изучение вопроса? Обращайтесь к нам, мы поможем оформить возвратный платеж и проконсультируем.

Узнать подробности

Чем занимаемся мы

Наша специализация — инициирование и юридическое сопровождение процедуры оспаривания платежа: работа с документами, взаимодействие с банками и МПС.

Помощь в оформлении чарджбэк в Сбербанке, Тинькофф Банке, Газпромбанке, Альфа Банке, ВТБ и др. банках (возвратный платеж на карту VISA, MasterCard).

Вернем деньги из интернет-магазина, брокерской компании (Форекс, бинарные опционы), хайпа, онлайн-казино и т.п. Проконсультируем, оформим все документы.

ООО «Юникорн», ИНН/КПП 7743149941/774301001, ОГРН 1167746349682

Что требуется от вас

На данном этапе от вас требуется одно — оставить заявку на оформление чарджбэк и ожидать ответного сообщения от службы поддержки. Мы рассмотрим ваше дело, оценим его перспективы и свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы сообщить схему нашего с вами взаимодействия и озвучить примерную стоимость всех услуг.

Основные моменты:

  1. Оплата должна быть произведена с банковской карты МПС Visa, MasterCard, Мир.
  2. С момента оплаты должно пройти не более 540 дней.
  3. Мы беремся за чарджбек от 100 тысяч рублей, но если вы планируете оспаривать меньший платеж, обращайтесь — возможно, возьмемся.
  4. Плата за оформление чарджбек договорная, чарджбек без предоплаты возможен (составляется договор и доверенность на получение информации от банка).
  5. Если вы оставляете заявку на чарджбек, не игнорируйте телефонные звонки с незнакомых номеров (вам позвонят наши специалисты).

Подробнее наша работа описана в первом комментарии под данной статьей.

Обращайтесь по указанным выше контактным данным, и наши специалисты займутся рассмотрением вашего дела, оформлением всех документов и направлением их в банк.

Ниже мы в деталях рассмотрим алгоритм оформления chargeback: приведем основания для инициирования вами процедуры опротестовывания транзакции; обозначим сроки, в течение которых возможен возвратный платеж; перечислим документы, необходимые для оформления чарджбэк; поговорим о возможных препятствиях (отказ в чарджбэк и т.п.) и предупредим вас о последствиях неудачной процедуры опротестования платежа.

Содержание

1Чарджбэк как способ защиты ваших платежей

Рекомендуем к прочтениюБрокеры-мошенники, хайпы и прочие аферистыВ современном мире, в век электронных переводов в любую точку планеты, каждый из нас ежедневно рискует расстаться со своими деньгами — нарваться на продавца-мошенника, делая покупки в интернет-магазинах, или пополнить счет в «брокерской компании», руководство которой скроется спустя неделю. Я уже не говорю о том, что продавец или брокер могут обанкротиться. Но не все так плохо.

Мы с вами живем в цивилизованном мире, и было бы странно, если бы крупные платежные системы (МПС вроде VISA или MasterCard) не защищали транзакции своих пользователей от нечистоплотных продавцов и онлайн-аферистов. МПС снимают с нас ответственность за неавторизованное использование наших карт в случае их утраты/несанкционированного использования, вне зависимости от того, в какой стране эти карты были эмитированы.

Более того, держатели карт могут вернуть свои деньги посредством чарджбэк в случаях банкротства или мошенничества магазинов, авиакомпаний, брокеров, хайпов и т.д.

Прежде всего, не стоит паниковать и инициировать процедуру chargeback по любому поводу: если вам не понравился товар/услуга и вы хотите вернуть свои деньги, достаточно запросить от продавца так называемый рефанд (refund — добровольный возврат платежа без вовлечения банка и платежных систем), и уже только в том случае, если продавец или брокер по тем или иным причинам откажутся возвращать вам деньги, запускаем чарджбэк.

Основные термины и понятия chargeback

Ключевые термины и понятия, обязательные для изучения тем, кто планирует опротестование онлайн-платежа.

Узнать подробности

Основные понятия процесса опротестования платежа:

  • арбитраж — рассмотрение МПС спора между банком-эмитентом и банком-эквайером с вынесением обязательного для сторон решения;
  • банковская карта — пластиковая карта или виртуальная карта, привязанная к одному или нескольким расчётным счетам в банке и используемая для оплаты товаров и услуг, а также снятия наличных;
  • банк-эквайер («банк продавца») — банк, принявший банковскую карту покупателя в качестве средства оплаты товара или услуги ТСП;
  • банк-эмитент («банк покупателя») — банк, выпустивший в обращение банковскую карту [одной из МПС], посредством которой был совершен оспариваемый платеж;
  • МПС — международная платежная система (VISA, MasterCard);
  • покупатель — клиент банка-эмитента, оспаривающий транзакцию;
  • продавец (получатель) — ТСП, в адрес которого проведена оспариваемая транзакция;
  • репрезентмент — встречная операция оспаривания чарджбэка банком-эквайером;
  • рефанд (refund) — добровольный возврат денежных средств от ТСП покупателю, оплатившему товар или услугу;
  • транзакция — перевод денежных средств с одного счета на другой;
  • ТСП — торгово-сервисное предприятие: магазин, брокерская компания…;
  • чарджбек — процедура оспаривания платежа, предусмотренная МПС;
  • pre-arbitration (MasterCard) или arbitration chargeback (Visa) — последний запрос на чарджбэк от банка-эмитента банку-эквайеру (например, в случае репрезентмента), после которого оба банка имеют право призвать МПС выступить арбитром в споре (проигравший уплачивает МПС штраф).

Как устроены электронные платежи

Перед тем как оспорить электронный платеж, необходимо разобраться, что представляют собой электронные платежные системы (ЭПС). Платежные системы вообще — физическая и электронная инфраструктура (банкоматы, платёжные киоски, POS-терминалы, карты с хранимой денежной стоимостью; электронные кошельки) и связанные с ними процедуры и протоколы, осуществляющие проведение финансовых транзакций.

ЭПС — это подвид платёжных систем, обеспечивающий транзакции электронных платежей через сети (например, Интернет) или платёжные чипы. Электронные платежные системы обеспечивают расчеты между различными банками, часто находящимися в разных странах. И если банк продавца и банк покупателя подключены к одной международной платежной системе, обмен финансовой информацией между ними происходит мгновенно.

как проводятся электронные переводы через эпс

Принципиальная схема проведения электронных платежей через ЭПС

Как проводятся электронные переводы через ЭПС:

  1. Покупатель оплачивает товар или услугу, сообщая банку продавца (банк-эквайер) платежные реквизиты своей банковской карты.
  2. Банк продавца передает платежной системе (МПС) данные банковской карты покупателя и сумму к оплате.
  3. МПС передает сумму к оплате в банк покупателя (банк-эмитент).
  4. Банк-эмитент проверяет состояние счета вашей карты и подтверждает эту информацию (при условии, что на счете достаточно средств и он не заблокирован) и передает ее в МПС: в этот момент на вашем счете происходит блокировка запрошенной суммы.
  5. МПС передает эту информацию в банк-эквайер.
  6. Банк-эквайер получает информацию о том, что платеж проведен и сообщает покупателю об успешной оплате (на сайте интернет-магазина).

Что такое чарджбек

Чарджбек (chargeback) – это процедура опротестования платежа, предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard.

Участниками процедуры опротестования платежа являются:

  • покупатель, потребитель услуг (клиент магазина, брокерской компании или хайпа — трейдер, инвестор и т.д.) и его банк (банк-эмитент);
  • торгово-сервисное предприятие, ТСП (продавец, сервис, брокер, хайп и т.д.) и его банк (банк-эквайер);
  • международная платежная система, МПС, посредством которой была совершена оспариваемая транзакция (VISA или MasterCard).

Важно понимать: chargeback – не банковская услуга, а инструмент, с помощью которого банк-эмитент может затребовать возврат денег с банка-эквайера в определенных ситуациях. Иными словами, чарджбек — это выяснение отношений между двумя банками в рамках договора, который они заключили с конкретной МПС, и по ее правилам. Отсюда следует, что не во всех случаях банк обязан начинать чарджбек по заявлению клиента.

Во-первых, существует договор между банком и клиентом, где четко оговорены условия пользования банковскими продуктами и сервисами, а также обозначены сроки, в течение которых возможен запуск процедуры опротестования платежа. Рассмотрев заявление от клиента, банк принимает решение дать ему ход, либо отказать в инициации чарджбек: все зависит от конкретной ситуации и определяется договором, законом и правилами МПС.

Отличия платежных систем VISA и MasterCard — полезное видео

Сроки, в течение которых возможен чарджбек, — чрезвычайно важный момент. Если вы будете тянуть кота за хвост и упустите время, денег вам не видать как своих ушей. Максимальный срок подачи заявления, скорее всего, указан в вашем договоре с банком (примерно 30-60 дней). Однако помимо банковского регламента существует регламент платежных систем (максимум 540 дней), имеющий приоритет над банковским договором.

Планируя подачу заявления на опротестование платежа, помните, что процесс может затянуться по техническим или иным причинам. Если, к примеру, максимально возможный срок для оформления чарджбек, отпущенный МПС, в вашем случае подходит через три месяца, вполне может получиться так, что половина этого времени уйдет на разного рода формальности: сбор документов, рассмотрение их банками и МПС, взаимодействие сторон.

Возвратный платеж (chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом в системах взаиморасчетов по пластиковым картам, при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции возлагается на получателя.

2Процесс опротестования платежа и возврат средств

Любой клиент, желающий опротестовать списанную сумму и вернуть деньги, имеет право обратиться в банк с соответствующим заявлением, но основание для запуска чарджбек должно быть серьезным. По правилам международных платежных систем, опротестование платежа возможно в случае неавторизованного платежа, спора плательщика с торгово-сервисным предприятием (ТСП), мошенничества и ошибки в обработке платежа.

Международные платежные системы Visa и MasterCard каталогизировали основные причины оспаривания транзакций и присвоили им соответствующие коды для чарджбек.

Коды основных причин возвратных платежей Visa - reason codes

КодЗначениеПеревод
30:Services Not Provided or Merchandise Not ReceivedСервис не предоставлен или товар не получен
41:Cancelled Recurring TransactionОтмененная периодическая транзакция
53:Not as Described or Defective MerchandiseТовар не соответствует описанию или поврежден
57:Fraudulent Multiple TransactionsМножественные мошеннические транзакции
60:Illegible FulfillmentНечеткое исполнение
62:Counterfeit TransactionФальшивая транзакция
71:Declined AuthorizationОтклоненная авторизация
72:No AuthorizationОтсутствие авторизации
73:Expired CardИстек срок действия карты
74:Late PresentmentПозднее предоставление
75:Transaction Not RecognizedТранзакция не распознана
76:Incorrect Currency or Transaction Code or Domestic Transaction Processing ViolationНеверная валюта или код транзакции или внутреннее нарушение обработки транзакции
77:Non-Matching Account NumberНе соответствующий номер счета
80:Incorrect Transaction Amount or Account NumberНеправильный номер транзакции или номер счета
81:Fraud-Card-Present EnvironmentМошенничество с присутствием карты
82:Duplicate ProcessingПовторная обработка
83:Fraud—Card-Absent EnvironmentМошенничество без присутствия карты
85:Credit Not ProcessedКредит не обработан
86:Paid by Other MeansОплачено другим способом
96:Transaction Exceeds Limited AmountСумма транзакции превышает лимит

КОДЫ ОСНОВНЫХ ПРИЧИН ВОЗВРАТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ MasterCard - reason codes

КодЗначениеПеревод
4802:Requested/Required Information Illegible or MissingЗапрошенная/Требующаяся информация нечеткая или отсутствует
4807:Warning Bulletin FileФайл счетов, включенных в стоплист
4808:Requested/Required Authorization Not ObtainedЗапрошенная/Требующаяся авторизация не получена
4812:Account Number Not On FileНомера счета нет в файле
4831:Transaction Amount DiffersОтличается сумма транзакции
4834:Duplicate ProcessingПовторная обработка
4837:No Cardholder AuthorizationОтсутствует авторизация владельца карты
4840:Fraudulent Processing of TransactionsМошенническая обработка транзакций
4841:Cancelled Recurring TransactionОтмененная периодическая транзакция
4842:Late PresentmentПозднее предоставление
4846:Correct Transaction Currency Code Not ProvidedНе предоставлен правильный код валюты транзакции
4847:Requested/Required Authorization Not Obtained and Fraudulent TransactionЗапрошенная/требующаяся авторизация не получена и транзакция фальшивая
4849:Questionable Merchant ActivityСомнительная активность продавца
4850:Installment Billing DisputeСпор по оплате очередного взноса
4853:Cardholder Dispute—Defective Merchandise/Not as DescribedОспаривание владельцем карты - дефективный товар / не соответствующий описанию
4854:Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. region only)Оспаривание владельцем карты - не описание где-либо (только в США)
4855:Goods or services not providedТовары или услуги не предоставлены
4857:Card-Activated Telephone Transaction (fraud only)Телефонная транзакция, активированная с помощью карты (только в случае мошенничества)
4859:Change to Addendum, No-show, or ATM DisputeИзменение в дополнительном соглашении, неявка или спор по банкомату
4860:Credit Not ProcessedКредит не обработан
4862:Counterfeit Transaction Magnetic Stripe POS FraudМошенничество с использованием фальшивой магнитной полоски кассового терминала
4863:Cardholder Does Not Recognize — Potential FraudНепризнание владельцем карты - возможное мошенничество
4870:Chip Liability ShiftПравило переноса ответственности на "нечиповую" сторону (на ту сторону, которая допустила незаконную операцию)
4871:Chip/PIN Liability ShiftПравило переноса ответственности на "нечиповую" сторону/сторону PIN

В качестве дополнения: своего рода чарджбек («Разрешение диспутов») предусмотрен и для держателей карт платёжной системы «МИР» (ПСМ). Если вы не смогли договориться с продавцом о рефанде, вы передаете спор на разрешение оператору ПСМ, и он решает ваш вопрос в соответствии с Правилами платёжной системы «МИР». Условия опротестования платежей в системе «МИР» несколько отличаются от условий в МПС Visa и MasterCard.

КОДЫ ОСНОВНЫХ ПРИЧИН ВОЗВРАТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ платежной системы МИР

КодЗначение
4501Запрос копий документов не исполнен / исполнен некорректно
4508Нарушение процедур авторизации
4580Нарушение процедур обработки операции
4555Приобретённые товары не доставлены / услуги не оказаны / работы не выполнены
4590Наличные денежные средства не были выданы устройством самообслуживания полностью или частично
4554Приобретённые товары / работы / услуги оплачены другим способом
4560Кредитовая операция не обработана
4537Несанкционированная операция

В большинстве случаев чарджбек инициируют по следующим поводам:

  • ТСП отказывается проводить рефанд;
  • товар/услуга не соответствует описанию, представлены не в должном качестве/полном объеме или не представлены вообще (не доставлен/не оказана);
  • стоимость покупки и списанная с карты сумма отличаются;
  • в выписке по карте присутствует платеж, которого клиент не совершал;
  • подпись на карте и в счете отличаются/подпись покупателя отсутствует.

Внимание: прежде чем инициировать процесс опротестования платежа, выясните все параметры оспариваемой транзакции: дата, время, сумма и место осуществления перевода. Кроме того, допросите с пристрастием всех, кто имеет доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Если ваша претензия окажется необоснованной, вас могут оштрафовать (зависит от конкретного банка).

как проходит процедура чарджбек пошаговый алгоритм на примере мпс visa

Как проходит процедура чарджбек — пошаговый алгоритм на примере МПС VISA

В большинстве случаев процесс чарджбек проходит следующим образом:

  1. Клиент обращается в банк-эмитент с заявлением в свободной форме, в котором указываются суть претензии, номер карты, дата и сумма транзакции, а также другая информация, доказывающая состоятельность вашего обращения (чеки, квитанции, уведомления, номер трекинга доставки, скриншоты, переписка с ТСП как попытка урегулировать спор, договор и т.п.).
  2. Банк-эмитент рассматривает заявление и либо отказывает в опротестовании транзакции, либо передает банку-эквайеру требование о возврате платежа.
  3. Банк-эквайер рассматривает требование банка-эмитента и либо производит обратный платеж, либо передает требование в ТСП, являющееся второй стороной оспариваемой сделки. Если банк-эквайер не реагирует на запрос банка-эмитента, через 30-45 дней спор автоматически закроется в пользу покупателя, деньги вернутся на карту. Если банк-эквайер инициирует репрезентмент (оспаривание чарджбэка), банк-эмитент направляет банку-эквайеру повторный chargeback (pre-arbitration для MasterCard или arbitration chargeback для Visa), после чего начинается процедура арбитража (МПС проводит расследование и выносит решение, обязательное для банков).
  4. После получения требования о возврате платежа ТСП должно в течение определенного времени предоставить доказательства того, что услуга, оплаченная держателем карты, оказана в полном объеме. В противном случае сумма безакцептно списывается со счета ТСП и возвращается получателю, а все расходы (возврат комиссии, штраф за чарджбек и т.д.) несет ТСП.
  5. Если ТСП считает себя правым, оно, в свою очередь, имеет право оспорить чарджбэк с привлечением арбитража МПС и отказаться возвращать деньги. Если же у ТСП «рыльце в пушку», ему проще и выгоднее вернуть деньги в добровольном порядке: оно потеряет прибыль от продажи и комиссионные, но избежит штрафа и сохранит репутацию в глазах МПС, что самое важное.

Сам по себе чарджбек не компрометирует ТСП — причины для возврата денег могут быть разные, от технического сбоя до недопонимания между продавцом и покупателем. Однако ТСП заинтересовано в снижении количества чарджбеков: если число опротестованных транзакций превышает определенный процент от общего количества транзакций, ТСП может получить штраф от банка-эквайера или вообще быть от него отключенным.

Почему так строго? Все просто: банки-эквайеры, работающие с сомнительными ТСП, в адрес которых регулярно поступают чарджбеки, в свою очередь, «получают по шапке» от международных платежных систем. Это побуждает их (банков-эквайеров) тщательно выбирать партнеров из числа ТСП, контролировать их деятельность после подключения, выявлять и пресекать мошеннические схемы и операции, банить злостных рецидивистов.

Как самостоятельно провести чарджбэк

Краткое пошаговое руководство проведения процедуры чарджбэк - от запроса выписки из банка до возврата средств.

Узнать подробности

Проводим чарджбэк самостоятельно — пошаговая инструкция:

  1. Запрашиваем в банке выписку с оспариваемой операцией по карте.
  2. Запрашиваем в банке заявление на чарджбек по форме МПС.
  3. Официальным письмом разрываем договор, заключенный с компанией, и требуем вернуть деньги за оплаченные услуги на свой банковский счет (оставляем заявку на вывод средств, делаем скриншот личного кабинета с просроченной заявкой на вывод, ждём 3 дня.)
  4. Собираем пакет документов: договор с компанией, свидетельства нарушений регламента, официальные новости с сайта, выписка из банка, выписка из платежной системы, переписка с компанией, письмо с расторжением договора, ответ компании на него, заявление по форме МПС.
  5. Пишем заявление на возврат средств в свободной форме, где рассказываем о своей ситуации и в нужных местах ссылаемся на приложения (документы из п.4).
  6. Передаем пакет документов специалисту банка.
  7. Спустя 30-60 дней с вами свяжутся и оповестят о решении.
  8. Если решение положительное — деньги сразу поступят на счет. Если отрицательное, разбираемся в причинах, вносим корректировки в документы и заявление, пишем жалобы (если необходимо) и пробуем по второму разу, учитывая обратную связь.

Если что-то пойдет не так, вы всегда можете обратиться к нам.

Кстати, о рецидивистах: в последние годы платежными системами отмечен рост жалоб держателей карт и обращений от финансовых регуляторов и правоохранительных органов в отношении мошеннических или незаконных методов ведения бизнеса со стороны разных брокерских компаний (Forex, CFD, бинарные опционы, криптовалюты). В связи с этим в мае 2018 года МПС MasterCard заявила о том, что с 12 октября 2018 года выделяет компании вышеуказанного профиля в категорию Business Risk Assessment and Mitigation, BRAM.

Это значит, что с осени 2018 года платежные процессоры, обрабатывающие транзакции «высокорискового провайдера торговли» (BRAM), должны будут предъявлять провайдеру MasterCard доказательства того, что в процессе были предприняты все необходимые меры предосторожности, а сами BRAMы должны будут предоставить доказательства легальной деятельности. Транзакции BRAM-компаний будут помечаться акцепторами кредитных карт кодом 6211, чарджбек по которому возможен в течение 540 дней с момента транзакции.

Скорее всего, указанное ужесточение политики обработки операций «высокорисковых провайдеров» поддержат и другие платежные системы (Visa), а также европейские банки.

3Возможные причины отказа в чарджбек

Рекомендуем к прочтениюКак брокеры могут развести вас на деньги по телефонуПрежде всего, любой банк-эмитент, работающий с МПС VISA и MasterCard (эмитирующий их платежные карты), не имеет права отказать вам в приеме заявления на опротестование платежа. Будет ли дан ход вашему делу, это другой вопрос, но вот заявление банк обязан принять всегда. Вообще, банки редко горят желанием идти на встречу клиенту в подобных случаях, готовьтесь столкнуться с разного рода препятствиями, порой весьма серьезными.

Одно из них — некомпетентность или лень конкретного представителя банка. Совет: обращайтесь к вышестоящим сотрудникам вплоть до руководителя отделения. Однако и в этом случае нет гарантии, что ваше заявление примут с первой попытки. Причины могут быть объективными (некорректно составленное заявление, недостаточная доказательная база и т.п.) и субъективными (ваш банк не заинтересован в оформлении чарджбек).

Что делать, если банк отказывается принять заявление о чарджбек:

  • попытайтесь решить вопрос с разными сотрудниками;
  • обратитесь в другое отделение банка или даже в головной офис;
  • просите предоставить отказ в письменной форме;
  • если ответ банка нарушает действующее законодательство, внутрибанковские нормы и правила, регламент МПС — обращайтесь в ЦБ, в Visa или MasterCard.

Если банк принял заявление, обязательно возьмите его зарегистрированную копию с номером, по которому вы сможете отслеживать текущий статус процедуры чарджбек.

КАК ОТДЕЛЬНЫЕ БАНКИ ОТНОСЯТСЯ К ЧАРДЖБЭК - СТАТИСТИКА ОТЗЫВОВ

ЛОЯЛЬНЫНЕ ОЧЕНЬ ЛОЯЛЬНЫНЕ ЛОЯЛЬНЫ
СбербанкГазпромбанкРоссельхозбанк
ВТБАльфаБанкБанк Москвы
ПочтаБанкБинБанкТинькофф Банк
РайффайзенбанкРусский стандартПромсвязьбанк
ДойчеБанкСитиБанкБКС Банк
Азиатско-тихоокеанский банкХоумКредитРосгосстрах Банк
ЮниКредит БанкМТС БанкСвязь-Банк
Банк Санкт-ПетербургСургутнефтегазбанкАбсолют Банк

Если банк принял заявление, но не отреагировал на него в установленные сроки (обычно у банка есть 30-60 дней, в течение которых он должен дать либо положительный, либо отрицательный ответ), подавайте заявление во второй раз. Если реакции банка не последовало и на этот раз, или она была неадекватной (банальная отписка или отказ на основаниях, противоречащих соответствующим нормам), пишите жалобу в банк.

Отказ в проведении чарджбек может быть и обоснованным как с точки зрения банков, так и по правилам МПС. Это может случиться, если вы упустили все сроки для оформления чарджбек или не смогли предоставить убедительные доказательства для опротестования платежа. В первом случае можете распрощаться со своими деньгами навсегда. Если дело в недостаточной доказательной базе, собирайте новые данные и пишите заявление снова.

Часто задаваемые вопросы по теме chargeback

Часто задаваемые вопросы наших клиентов о чарджбек, не вошедшие в основной материал. Рекомендуем ознакомиться.

Узнать подробности

1. Можно ли оспорить платеж, совершенный межбанковским переводом?

Нет, чарджбек возможен только при оплате с использованием карты МПС либо ее реквизитов.

2. Чарджбек возможен по любой карте?

Да, это может быть любая карта — дебетовая или кредитная, пластиковая или виртуальная. Главное, чтобы она принадлежала МПС Виза или МастерКард.

3. Можно ли оспорить платеж, если он был проведен через электронные кошельки типа Вебмани, КИВИ и т.п.?

К сожалению, нет. Но в указанных ЭПС действуют свои методы защиты покупателя и разрешение споров с продавцами. Например, в Яндекс.Деньгах это работает следующим образом: на операции по картам ЯД распространяются правила чарджбэка через MasterCard, но если вы оплатили заказ из кошелька Яндекс.Денег (с баланса кошелька или с привязанной карты) — включается «Защита покупателя». Для оспаривания платежа вы можете обратиться в ЯД в течение 90 дней с момента оплаты, и если ЭПС встанет на вашу сторону, деньги будут возвращены на вашу карту в течение 30 дней. Правда, Защита Покупки в Яндекс.Деньгах распространяется только на заказы физических товаров (тех, которые можно «пощупать») и не распространяется на интернет-магазины с собственной системой арбитража (AliExpress, eBay и т.д.).

4. Каким образом оспаривается платеж, если получатель обнулил свои счета в банке-эквайере и пропал? Кто будет платить?

Вообще, претензия адресуется банку-эквайеру. В крайнем случае платит МПС.

5. Банк-эмитент, в который я подал заявление о чарджбек, задерживается с ответом, нарушая сроки, указанные в регламенте. Что делать?

Необходимо направить письменное обращение в банк, в котором потребовать предоставления вам в письменной форме информации о результатах рассмотрения вашего заявления. Если банк будет и далее игнорировать ваши обращения, вы можете подать жалобу в Банк России или в МПС, а также обратиться к юристу с целью составления искового заявления в суд.

6. Я не являюсь резидентом России, возможна ли инициация процедуры чарджбек с моей стороны?

Да, т.к. чарджбэк — это процедура, предусмотренная международными платежными системами.

7. Я потерял свои деньги на форекс, в хайпах, онлайн-казино… Возможен ли чарджбек в этих случаях?

Возможно, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации.

8. Куда поступают деньги в случае успешного завершения чарджбек?

Деньги вернутся на счет, привязанный к вашей карте. Если карта рублевая, то сумма вернётся в рублях (даже если оплата была в валюте) по тому курсу, который действовал на момент платежа.

9. Куда обращаться с заявлением на чарджбек? В банк или в МПС?

Заявление подают в банк, а последний уже инициирует опротестование платежа.

10. Банк отказал в чарджбек. Что делать?

Все зависит от того, какой именно банк вам отказал — эмитент или эквайер. Если эмитент, необходимо выяснить, чем банк мотивировал отказ и действовать по обстоятельствам. Если эквайер — аналогично, но уже с выходом на арбитраж МПС.

11. С какого момента отсчитывается срок по чарджбек?

Зависит от ситуации:

  • либо с момента оплаты;
  • либо с момента, когда потребитель был проинформирован о том, что товар или услуга не будут предоставлены;
  • либо с последней даты, когда владелец карты мог ожидать доставки товара или оказания услуги.

Кстати, в среднем чарджбэк длится 92 дня — эта статистика наших кейсов.

12. Меня могут оштрафовать, если чарджбек признают необоснованным?

Да, могут. Кроме того, ваши аккаунт/карту могут заблокировать на сайте продавца или брокера.

13. Возможен ли чарджбек по операциям через онлайн-банк или мобильный банк?

Нет, если платёжная система (МПС) не задействуется.

14. Существует ли такое понятие, как минимальная сумма оспаривания платежа?

Да, МПС устанавливают минимальную сумму чарджбек в зависимости от основания.

15. Существует ли инструкция по чарджбек в Visa и MasterCard на русском языке?

Обстоятельного гайда по опротестованию платежей на русском нет (есть руководство по чарджбек от Visa и руководство по чарджбек от MasterCard на английском языке).

Оставить отзыв

 

Отзывы к записи:

  1. Пояснение для наших клиентов: принцип работы ООО «Юникорн» и схема взаимодействия с клиентами в рамках проведения процедуры чарджбэк

    Для тех, кто с нами знаком или даже никогда не слышал о нас, пару слов о том, чем мы занимаемся. Вот уже 3 года наша команда помогает возвращать деньги инвесторам, если их брокер оказался мошенником. Кроме того, оплаты с карт — самый популярный способ оплат в интернете, поэтому поток наших клиентов не иссякает круглый год.

    Мы помогаем клиентам возвращать деньги от брокеров-мошенников единственным надежным способом — проводим чарджбек по международному регламенту платежной системы VISA. Наша специализация — международное банковское право, и мы знаем о чарджбеках все! Сама процедура возврата комплексная, и состоит из нескольких этапов. На каждом этапе надо выдержать регламент, пройти все круги банковской бюрократической машины.

    С гарантией 100% банки принимают наши заявления с первой попытки, и в 93% случаев рассматривают его без запроса дополнений и прочих затягивающих процесс деталей. Мы гордимся нашим отделом производства. Наши коллеги в рекордные сроки, меньше чем за год, снизили среднюю длительность чарджбека со 120 дней в 2016 году, до 91 дня в 2017, и уже до 24 дней за 5 месяцев 2018 года. Мы никогда не останавливаемся, все время совершенствуем процессы, внедряем новые инструменты в работе.

    О нашей компании

    Штат организации — 25 человек. Сотрудники имеют очень узкую специализацию – тому, чем они занимаются, нигде не учат. У нас работают специалисты по рекламе, по продажам, специалисты по сбору материалов и подготовке документов, переводчики, выездные специалисты для работы с банками. Устойчивость системы и защиту информации обеспечивает IT-отдел. Методология работы, построение бизнес-процессов – всё собственные разработки.

    В нашей компании работают 2 оператора call-центра, которые регулярно принимают звонки от наших клиентов. Они общаются с клиентами, фиксируют первичную информацию. Первый опрос клиента проводит менеджер по продажам, он же определяет, сможем ли мы помочь в конкретном случае. К сожалению, далеко не всегда есть возможность возврата денег.

    Взаимодействие с клиентами

    Когда клиент оставляет заявку, она автоматически попадает в нашу CRM-систему. Заявки клиентов, прошедших автоматическую квалификацию, продолжают двигаться по системе, и в течение нескольких часов попадают к нашим сотрудникам. Как правило, обратный звонок клиенту поступает в первые 3-5 часов после оформления заявки, но в исключительных случаях (разницы в часовых поясах, загруженности линии) обработка может занять до 10-12 часов.

    Менеджеры видят контактную информацию, данные, которые клиент посчитал нужным оставить. Например, на двухэтапной форме заявки сразу указывается банк, через который осуществлялись платежи, при работе с каким брокером были потеряны деньги, какая сумма была потеряна. На основании первичной информации проводится классификация клиента.

    Задача сотрудника — провести квалификацию по тем пунктам, которые клиент упустил или не указал в заявке. Во время созвона вы сразу получите ответ, можно ли вернуть деньги в вашем случае. Успешная квалификация переводит вашу заявку в работу отдела продаж.

    ВАЖНЫЙ СОВЕТ! Для того, чтобы наше сотрудничество было максимально продуктивным, и мы помогли вернуть вам деньги в кратчайшие сроки, советуем уже сейчас, пока вы ждете звонок от менеджера, заказать в вашем банке расширенную выписку по транзакциям с вашей карты.

    Специалисты отдела продаж обрабатывают заявки в порядке поступления. Если на первый звонок вы не ответите, заявка автоматически улетит в конец очереди. После нескольких безуспешных попыток дозвониться менеджер отправит вам письмо с просьбой проверить номер, указанный в заявке, или связаться с нами через альтернативный канал — email, skype.

    Задача специалиста отдела продаж — ответить на все ваши вопросы! Вы принимаете решение о сотрудничестве, подписываете договор на оказание услуг — естественно, у вас возникают вопросы. Не нужно их стесняться.

    ВАЖНЫЙ СОВЕТ! Внимательно читайте все письма, которые высылает вам менеджер для ознакомления. В них — важная для вас информация, ссылки на полезные материалы!

    Процесс заключения сделки

    Следующий этап — принятие решения о сотрудничестве. Чтобы вам было легче принять решение, менеджер вышлет на ваш электронный адрес коммерческое предложение.
    ————————————————————————
    Содержание письма:

    — шаблон договора;
    — шаблон доверенности;
    — поэтапное описание процедуры чарджбека, что мы будем делать, чтобы вернуть ваши деньги;
    — тарифы на нашу услугу;
    — инструкция к дальнейшим действиям.

    Самые важные пункты коммерческого предложения:

    1. Возврат денег через процедуру чарджбека мы проводим самостоятельно от начала и до конца.
    2. От клиента мы ждем активного сотрудничества, с вашей помощью мы собираем доказательную базу для банка, эта информация есть только у вас!
    ————————————————————————
    Готовы приложить чуть-чуть усилий для достижения максимального результата? Тогда до инициации чарджбека вас отделяет 2 шага: подписание договора и оформление доверенности.

    ВАЖНЫЙ СОВЕТ! В ответ на письмо вы высылаете менеджеру качественные фотографию или скан вашего паспорта (главная страница и прописка). При желании изображения страниц паспорта можно покрыть водяным знаком или надписью, без ущерба читаемости.

    На подготовку договора по вашим персональным данным менеджеру потребуется некоторое время. Параллельно вы пока можете заняться оформлением доверенности. Готовый договор нужно распечатать в двух экземплярах, подписать и сфотографировать последнюю страницу. Менеджеру вы высылаете фото (скан) последней страницы договора с подписью и фото (скан) готовой доверенности.

    Процесс передачи полномочий

    Передача полномочий представлять ваши интересы перед банком происходит через доверенность. Шаблон доверенности придет в первом информационном письме от менеджера по продажам. Шаблон стандартный, в нем указаны условные даты и место составления, оставлены пустые поля для ваших персональных данных. Внимание! Ничего править в доверенности не нужно, это работа нотариуса!

    Доверенность — это документ, ваше письменное распоряжение представлять от вашего имени интересы в правоотношениях. Сторонами доверенности выступают «доверитель» («представляемый») и «поверенный» («представитель», «доверенное лицо»).

    Шаблон доверенности можно просто распечатать, сохранить на флешку или переслать по предварительной договоренности нотариусу. В общем, ваша задача — с этим шаблоном обратиться к ближайшему нотариусу и оформить у него доверенность на официальном бланке.

    Нотариус вам выдаст готовую доверенность на официальном бланке, зарегистрирует документ в реестре, сохранит у себя копию. Данная услуга обойдется приблизительно в 1000 — 2000 рублей, в зависимости от региона и аппетитов выбранного вами нотариуса. Никаких фиксированных государством тарифов на услуги нотариуса нет, поэтому промониторьте этот вопрос на месте, возможно удастся сэкономить.

    Дополнительно вы берете у нотариуса заверенную копию вашей доверенности. Заверенных копий нужно столько же, сколько у вас банков, в которых мы будем инициировать процедуру чарджбека. У большинства нотариусов эта услуга бесплатная.
    ————————————————————————
    Итак, если в двух словах, для того, чтобы запустить чарджбэк, вы должны:

    1. Внимательно прочитать письмо от менеджера по продажам.
    2. Отправить в ответ письмо с копией вашего паспорта.
    3. Распечатать готовый договор в двух экземплярах.
    4. Оформить доверенность. [01.07.2017 Необходимость оформления доверенности уточняйте у своего менеджера, теперь доверенность нужна не во всех случаях!]
    5. Отправить в электронном письме фото подписанной страницы договора и доверенности (с обеих сторон).

    Инструкция получена, действуйте! Желаем успехов!
    ————————————————————————
    После заключения договора с клиентом связывается специалист по сбору материалов. Он же в дальнейшем отвечает на все вопросы. Собранные материалы направляются менеджерам, которые занимаются только составлением документов. Далее переводчики переводят все необходимое, происходит непосредственная подача документов для возврата платежей.

    Как мы проводим чарджбэк

    После согласования всех предварительных нюансов, мы переходим на основной этап сотрудничества — собственно к самому чарджбеку. Наши услуги заключаются в том, что провести процедуру чарджбека от начала и до конца. Если вы хотите сами разобраться в этом направлении, если у вас есть такая возможность, можно попробовать. Процесс — открытый и доступный каждому. Другое дело, что мы уже несколько лет работаем в теме чарджбеков, и до сих пор открывает все новые и новые стороны этого вопроса.

    Договорами с клиентами мы обмениваемся по почте. Это позволяет нам оказывать услугу чарджбека во всех регионах России, есть обращения из других стран СНГ, из Европы. Чарджбек — международная процедура, не важно, где физически находится человек. Брокеры находят инвесторов повсюду, и при этом им достаточно ориентироваться только на русскоговорящее население. Наши клиенты — пользователи рунета, без географических ограничений.

    В большинстве случаев специалисты общаются с головными или центральными офисами банков. Как показала практика, сотрудники центральных отделений имеют более высокую квалификацию и полномочия. С банками мы общаемся посредством электронной почты, наручной передачи документов или через официальный почтовый адрес. Канал связи выбирается в каждом случае отдельно и зависит от множества обстоятельств. В основном мы пользуемся наработанным опытом и наверняка знаем, как в нужный банк донести нужную информацию.
    ————————————————————————
    Чем занимается персональный менеджер:

    — при необходимости дополнительно опрашивает клиента о деталях обращения;
    — определяет все необходимые для чарджбека факты;
    — составляет по форме заявления в банк;
    — отсылает заявления и контролирует их движение по инстанциям;
    — регулярно информирует клиентов о ходе работ;
    — отвечает на все текущие вопросы.
    ————————————————————————
    В связи с максимальной загруженностью, общение со специалистами клиентского отдела ведется в режиме переписки по скайп или электронной почте. Мы ценим время наших сотрудников, и, поверьте, они намного больше пользы приносят своими прямыми обязанностями — возвратом денег, чем личными беседами с клиентами. У каждого из шести специалистов клиентского отдела одновременно в работе находится около 60-70 дел.

    Расчет по договору

    Процедура чарджбека завершается в момент возврата суммы претензии на карточный счет клиента. Как правило, это событие становится сюрпризом для клиентов, так как никаких предварительных уведомлений банк не присылает. В отсутствие смс-уведомлений по транзакциям зачисление средств можно обнаружить, формируя выписку по счету в онлайн-банкинге, или запрашивая остаток по карте в банкомате, терминале самообслуживания.

    Далее клиент перечисляет на расчетный счет компании согласованный еще в договоре процент вознаграждения. Договор закрыт.

    Немного статистики

    — в базе компании — более 10 000 обращений по более чем 350 компаниям и 150 банкам;
    — сейчас в работе — 384 дела на общую сумму 69 237 423 рубля;
    — общее количество клиентов — около 6000;
    — общая сумма потерянных нашими клиентами денег — около 4 миллиардов рублей.

    Список компаний, по которым нам доводилось проводить чарджбэк, можно скачать здесь.

  2. Алена 18.11.2016 / 01:10

    Добрый день!
    Кажется, я нахожусь в процессе скама?

    Через пару дней, как я сообщила, что намерена вывести введенные деньги,
    мне дали сделку, не соответствующую моему объему — я не сразу это заметила.
    Направление прямо противоположное общему ожиданию. T.Profit такой огромный, что можно подумать, что он случится через год или они что-то знают особенное.
    Скинули мне ложную котировку.
    Потом обнаружила, что такой котировки не было.
    Оказали мне как-бы фин . Поддержку,
    чтобы я не обнулилась — а такого значения в тот день не было.
    Теперь ждут денег.
    До этого пыталась вывести средства —
    заявки не активируются. Я была в процессе долгой верификации.

    За день до готовности верификации меня обвалили.
    Хотела закрыть сделку и выставить по тренду — обнаружила, что мои операции заблокированы. Я не управляю счетом.
    Я не могу ничего сделать.
    Говорят, введите деньги за долг перед компанией и сможете вывести свои…
    Да много что говорят.
    Не знаю, как быть и что сделать.
    Предоставила все данные о себе, естественно. Не понятно, что там можно долго верифицировать???

    • Не самое безнадежное дело, но поработать придется: собирайте доказательную базу — нерыночные котировки, несанкционированное вами увеличение кредитного плеча, затянутая верификация как предлог невывода средств. Делайте скрины в ЛК компании и интернет-банка, качайте переписку с компанией. Обращайтесь, попробуем опротестовать ваш перевод.

    • Зоя 21.11.2016 / 20:50

      Здравствуйте !
      У меня такая же ситуация, как и у Алены ,
      Я тот момент когда я собиралась вывести часть денег, не все , мне дали сделку которая
      показала сразу большой минус , тем самым потеряв свои средства оказалась и еще должна
      подскажите к кому можно обратиться в данном случае.

      • Обратитесь в банк-эмитент карты, с которой вы пополняли счет в компании, с заявлением на опротестование платежа (чарджбек), присовокупив к нему (к заявлению) доказательства нарушений компанией регламента или иных регулирующих документов. Если банк-эквайер и МПС встанут на вашу сторону, деньги будут возвращены на ваш счет в банке. А вообще, читайте внимательно статью и комментарии.

      • Vert 21.11.2016 / 22:51

        Ребята, какой может быть чарджбек, если вы слили свой депозит. Если просто деньги не выводят, можно что то вытащить. Но слитый депо уже не вернешь. Сами виноваты, не зная броду не суйся в воду.

        • В некоторых случаях можно вытащить и слитый депозит. Все зависит от условий договора. Кроме того, может быть компрометирующая переписка с представителями форекс-компании, доказательства нерыночных котировок и прочие факторы. Сложно, но можно.

  3. Валерий 19.11.2016 / 19:22

    Не понял из статьи, вы занимаетесь оформлением чарджбек или нет? Рассматриваете дела любой сложности? Даже слитый депозит можете вернуть?

    • Да, мы помогаем оформить чарджбек. Слитый депозит вернуть можно (например, в случае нерыночной котировки), но очень сложно, нужна большая доказательная база как минимум.

  4. МИХАИЛ 20.11.2016 / 13:29

    Кто ищет правду, тот найдет ! ! !

  5. Зоя 21.11.2016 / 20:53

    И вообще есть ли такая компания IntegraFX. com или я попала на мошенников?

    • Одно другому не мешает: есть компания, она может быть либо мошеннической, либо нет.

    • Сергей 04.12.2016 / 19:59

      Зоя, обращайтесь ко мне.
      stop.integrafx(собака)gmail.com

    • Омари 17.12.2016 / 19:29

      Это мошенник из мошенников,они сливают депозит,не вздумайте перечеслять деньги я потерял 1124$

  6. Алена 22.11.2016 / 00:36

    Hello, Vert,
    а разве когда ставят сделку клиента на скам и блокируют возможность самостоятельно закрыть сделку и выправить ошибку,
    и клиент затем просто смотрит, как у него сливается депозит,
    на этом месте форекс заканчивается и начинается мошенничество?????

    • Vert 22.11.2016 / 08:00

      Непонятно, что значит поставили сделку на скам. Ну подавайте сначала жалобу брокеру, если откажут в рассмотрении, пишите на чарджбек. Только у вас вряд ли что то получится, после слива депо деньги не вернуть.

  7. Алена 22.11.2016 / 00:46

    Vert,
    интересно, откуда вы весь брод знаете??? Что-то подозрительно…

  8. Алена 22.11.2016 / 00:54

    Зоя,
    какой у вас банк и в каком вы городе?
    Может нам объединить усилия?

  9. Алена 22.11.2016 / 08:22

    Vert, скам заключается в том, что нарушены мои права закрыть сделку,
    пока не слит мой депозит,
    я не управляю счетом, я заблокирована.

  10. Виктор 23.11.2016 / 23:50

    А вообще в каких случаях возможен чарджбек от брокера? И когда невозможно вернуть деньги из форекс компании?

    • Анна 24.11.2016 / 00:30

      Сомневаюсь, что кому-то что-то вернули по чарджбек на форекс. Особенно если это бинарные опционы. Брокеры не любят чарджбеки, всячески сопротивляются принуждению к возврату средств. Если брокерская компания выплатит вам чарджбек, считайте, что вы у нее в черном списке, ее клиентом вам больше не быть. Так что подумайте, прежде чем писать заявление в банк. Может, проще договориться с брокером?

  11. Алена 24.11.2016 / 07:21

    …быть в черном списке у брокера, который в чёрном списке (в моем случае)
    — какой-то каламбур, а зачем нужен такой брокер?????

    • Анна, видимо, имеет ввиду другое: иногда клиенты вместо того, чтобы вникнуть в суть договора и понять, что они не правы (в случае конфликта), инициируют процесс опротестования платежа. Вне зависимости от результата, компания принимает решение отказаться от работы с такими клиентами. Ваш ЛК блокируют навсегда. Я с этим не встречался лично, но такое поверье есть. Городская легенда=)

  12. Алена 25.11.2016 / 22:49

    Добрый вечер!
    В продолжении разговоров, от меня ждут денег (про сделку я написала 18ноября, она пока существует)
    если я не внесу денег, то очень подставлю свою подругу,
    -которая также на обслуживании этого брокера и открытых позиций у нее нет-

    Брокер прислал смс, подставляю потому что наши аккаунты связаны по реферальной системе.

    Вопрос: причем здесь моя подруга и почему наши системы связаны,
    если у нас счета в разных валютах???
    И что это за реферальная система?

    • Старкин 25.11.2016 / 23:03

      Да вас уже тупо шантажируют, валите от этого брокера, иначе обдерут как липку. Реферальная система — это круг привлеченных клиентов ее участником.

  13. Екатерина 04.12.2016 / 11:57

    а скажите пожалуйста стоимость ваших услуг в помощи возврата денежных средств?

    • Все зависит от конкретного дела. Если брокер не выплачивает деньги — это одно (тупо мошенничество, идеальный кейс), если трейдер слил депозит — совсем другое (нужно изучать стейтменты, договоры, торговые условия; трудоемкий процесс).

      • Вячеслав 21.12.2017 / 15:28

        Здравствуйте! подскажите правда ли что Возврат по картам MasterCard (в том числе Maestro) приостановлен! Возможен ли chargeback если перевод денег был в октябре через MasterCard?

        • Вячеслав 21.12.2017 / 15:31

          Я бы подождал и до января! как с Вами связаться?

          • Читайте внимательнее, выше речь шла о январе 17-го, а не 18-го. Мы давно в работе, оформляем чарджбеки всем.

        • Чарджбек в вашем случае возможен. Ссылка — в начале статьи, в спойлере.

  14. Алена 05.12.2016 / 23:22

    Добрый вечер!
    В продолжении разговора (от 18 ноября),
    временно не могла выходить на связь с какбыброкером, получила несколько смс, что финансовый отдел требует возмещения денег за депозит, который мне предоставили в систему,
    сегодня решила посмотреть, жив ли мой аккаунт. В конце недели моя открытая сделка закрылась ПЛЮСОМ, тем T.Profit., опять случился гэп в мою сторону.
    Теперь моя сделка закрыта. Депозит не слит. Где подвох??? Это случайность???
    Что за стратегия?
    Заявки на вывод средств — висят, конечно.

    За это время подала заявление на возврат платежа. Пока из банка не звонили, ничего не уточняли…

    • Валерий 05.12.2016 / 23:50

      Вытаскивайте свои деньги, пока еще не поздно. Надоедайте банковским сотрудникам, чтобы быстрее оформить чарджбек.

  15. Алена 08.12.2016 / 01:30

    Добрый вечер!
    …в продолжении разговора — через три недели липовая сделка закрылась ПЛЮСОМ, заявки на вывод средств — висят, у моей подруги — открытых позиций давно нет, но у нее только «завершилась верификация», и она информировала нашего общего сопровождающего сделки брокера, что хотела бы вывести свои средства…
    Ответ был таким: она и я связаны системой, и пока я не внесу деньги (см.мои блоги выше), мы обе не получим свои деньги. И мой и ее аккаунты обречены на расформирование.
    Причем здесь она? Мы не поняли?

    Тем временем мне перезвонили из банка. Просят подтверждающие документы для опротестования перевода денег…

    • Viktor 19.12.2016 / 18:12

      Благодаря этому сайту, вернул деньги «чарджбеком». Попался на развод integrafx.ком. Благо нашел этот сайт до слитого счет, а счет слили после разговора с «АнАлитиком» о не доверии к ним в целом и в том что деньги выведу от них, но меня заверили, что все будет хорошо. И через несколько минут открыл ордер и счет через секунду в минусе. Вообщем сделал тут же «стайтмент» и с заявлением в банк. Через 50 дней деньги вернулись на мой счет. Еще раз спасибо организаторам сайта!

      • Не за что. Больше не разбрасывайтесь деньгами=)

        • Омари 20.12.2016 / 21:10

          Вадим Федорович, скажите пожалуйста брокер HandelFX, что представляет, можно на него положиться. Как узнать подлинность его документов. Есть несколько вопросов , киньте гудок я вам перезвоню.8 -909-479-52-51. Спасибо.

  16. andresokolov 19.12.2016 / 18:00

    Да и в оффлайне вы можете натолкнуться на недобросовестного продавца или преступника, который захочет воспользоваться вашей банковской картой.

  17. Алена 20.12.2016 / 22:01

    Добрый вечер!
    Рада за Victora! Может быть и нам с поругой вернут…
    Подала заявление на опротестование платежа 03 декабря, приложила к нему несколько скринов по сделкам.
    Через два дня перезвонил сотрудник банка — попросил переслать договор с компанией на русском и английском языке.
    Отправила договор и информацию с сайта КРОУФОР о выявленном лжеброкере, и что диплом на сайте компании (пока не называю имя) выданные, как лучшему брокеру 2015г. -поддельный, контакты, указанные в договоре и на сайте — не отвечают, информации ( которую я с опозданием прсмотрела на сайте компании) о лицензии ЦБ и участие в СРО — нет.

    Всё. Пока тишина. Из банка больше не звонят.

    А у меня за это время еще запись разговора появилась. Последний разговор.

    Я думала, чем больше наговорю — тем лучше. В результате запись тяжелющая — почтой не отправляется.
    Обрезала ее до 15мин. — больше некуда -не отправляется…
    А на записи лжеброкер предупредил меня, что он и весь их финансовый отдел ждут от меня перевод в размере 3000$.
    Из-за меня страдает их отчетность — надо делать отчет, а я не перевела до сих пор деньги!
    (Про лжесделки с лжеброкером писала ранее, по результатам последней — закрыли меня п л ю с о м в 6000$)
    Самый бред то, что моя подруга, которая с определенного момента не открывала сделки, у нее только положительная история, она не может из-за меня вывести деньги, т.к. такова работа с аккаунтами — пока я не отдам долг, она не может вывести средства. И наоборот, если бы она была должна, то я не могу вывести средства.

    Я спрашиваю: «А заявки на вывод средств она может сделать?»
    Он: «Конечно может, только их рассматривать никто не будет, пока вы, Алена, не внесете деньги… ваши аккаунты мне как кость в горле. Ваша сделка — закрыта! Я Вам заработал 6000$! Теперь только от Вас зависит!Переведите средства и уже через два часа Вы и ваша подруга можете забрать свои инвестиции и, если пожелаете, прибыль!
    Алена, я очень заинтересован, чтобы Вы вывели свою прибыль! Ведь в ней заложен мой процент!!!
    И давайте наконец-то, закончим погашение по аккаунту и начнем встречать Новый год!!!»

    Как-то так…

    У моей подруги другой банк. Договор и др. документы — не просили.
    Также через два дня позвонили и подробно распросили о ситуации. И всё.

    Вот, ждём- надеемся…

  18. Алена 20.12.2016 / 22:02

    Извините, что так много написалось.
    Я старалась покороче…

  19. Алена 20.12.2016 / 22:12

    Спасибо, попробую ))

  20. Вячеслав 23.12.2016 / 23:02

    Здравствуйте меня зовут Вячеслав. Дело в том в сентябре поступил звонок от фирмы персонал консалтинг. Сказали что я могу получить 300$ надо придти в офис. В офисе мне объяснили что я могу их прям сразу получить либо добавлю депозит и плюс триста долларов и смогу торговать. Сам Трейдер пообещал прибыль. При первом пополнении Трейдер наторговал к счёту 80%. Но сказал надо ещё пополнить сумма маленькая. Я сделал ещё депозит на 2000$. Дрейдер пообещал к сумме 100% но через четыре дня у меня счёт уменьшился на 3/4. Когда я предъявил трейлеру что где прибыль? И попросил восстановить мой счёт. Он сказал что надо ещё вложить чтоб сделать прибыль вернуть убытки. Но у меня нет больше средств и Трейдер отказывается восстановить счёт. Что мне делать?

    • Фактически вы передали свои денежные средства постороннему лицу. Что он с ними делал — торговал на Форекс или потратил на женщин и вино — значения не имеет. Как заставить человека вернуть деньги обратно? Есть масса способов.

  21. Алена 24.12.2016 / 11:41

    Вячеслав, т.е. у вашего брокера есть фактический адрес, куда можно приехать? Есть реальные контакты и счета???
    И в офисе вы заключили с ними договор?
    А 300$ — предполагалось, что это как-бы подарок? или это бонус за открытие площадки?
    Счет вы пополнили наличными или картой (visa, master card)?
    Извините, что столько вопросов.
    У каждого лжеброкера свой сценарий привлечения клиента…

  22. Дмитрий 25.12.2016 / 00:46

    Спасибо за информацию. Собираюсь оформить чарджбек (бинарные опционы), если не получится вернуть деньги самостоятельно, обращусь к вам за помощью.

  23. Алириза 03.01.2017 / 22:01

    Я даже не знал о существовании чарджбека. Это очень интересно. Я встретил такого рода обман со стороны альфа трейда. Долго уговаривали пополнит счёт, чтобы участвовать в брокерских торгах. В конце октября перевёл двести долларов. Затем требовали переслать документы удостоверяющие личность и другие до середины декабря. После того как мною были отправлены затребованные документы, через день два звонит брокер мол я участвовал в торгах и вы проиграли и заново пополнит счёт. Ссылаясь на то на следующий день после пополнения счёта, якобы я участвовал в торгах. Как я мог участвовать, если ещё не был за мной закреплён брокера и счёт не был верифицирован. Так меня обвели вокруг пальца. Как мне вернуть украденные мои кровные. Посоветуйте, если можно. Заранее благодарен. С уважением Алириза.

    • Если все так, как вы описываете, поступите следующим образом: сообщите представителям компании о том, что вы намерены опротестовать платеж в ее адрес, т.е. написать заявление на чарджбек, «благо уже есть опыт» (обозначьте конкретную дату подачи заявления в ваш банк, например, второй рабочий день после новогодних праздников), а также запросите стейтмент «вашей» торговли.

      А пока скриньте все разделы личного кабинета, все операции (торговые и неторговые), скачайте стейтмент всей истории торговли из терминала (если вы не торговали, он должен быть девственно чист, как вы понимаете; если там есть история «ваших» сделок, вам нужно будет доказать, что вы не могли их совершать — были офлайн в это время и т.п.), сохраните всю переписку с представителями компании, а также записывайте все телефонные разговоры с ними. Дальше — по обстоятельствам.

  24. Андрей 10.01.2017 / 15:16

    Здравствуйте, Вадим Федорович!
    В июне мне позвонили из компании ifc и предложили инвестировать в акции иностранных ведущих компаний на фондовом рынке. Обещали гарантированный доход, с минимальными рисками,консультационное обслуживание с профессиональным аналитиком, который будет говорить, что и когда делать.Обещали составить портфель акций согласно моему депозиту и индивидуальную стратегию инвестирования. Я сказал, что риски должны быть минимальны. 15.08.2016 я перевел 3000$ , по их словам это минимальный взнос с которым будет работать их партнер брокерский дом imperial global markets. Основными условиями нашего соглашения с ifc — это работа на фондовом рынке под пристальным присмотром аналитика. Ни какого фондового рынка я так и не увидел. Аналитик сказал, что для этого у меня маловато средств.Работали мы с валютными парами на форексе. Поскольку по соглашению с imperial global markets я не могу вывести деньги ранее, чем через четыре месяца и после определенного колличества сделок, я решил попробывать. За все время мы записали всего два приказа, а в основном мы созванивались и он мне говорил какие ордера выставлять. Первые три дня мы были в плюсе, затем начались провалы.Я не буду описывать все ордера которые выставлялись, скажу лишь, что выставляли сразу два, три ордера объемом 0.5 лота без стоп-лосов.Днем мы выставляли ордера а потом со словами «Вы посматривайте, я тожу буду поглядовать»обо мне забывали.Я оставался один на один с ситуацией. Никто,ни зачем не поглядовал. Инструкции были следующими:если позиция в плюсе, то закрывайте, когда сочтете нужным, если в минусе, то не трогайте. За провалами последовали скачки в минус на 30% от депозита.Убыточные сделки захеджировали.Когда я понял, что мною заниматься особенно не будут, я решил самостоятельно выставить ордер в направлении рынка, т к. аналитик ранее сказал, что рынок меняет направление в ту самую сторону. Это был мой первый и последний самостоятельный ордер.Ночью рынок повернулся вспять.Я просел еще сильнее. Мой аналитик сказал, что теперь ситуацию можно исправить только новым вливанием. Я сказал, что можно закрыть один из ордеров.Аналитик ответил, что тогда я потерчю всю прибыль а новые средства создадут подушку безопасности, прибавит свободной маржи и он сможет поработать на приказах, чтобы улучшить ситуацию.Пока здравый смысл боролся с алчностью провалилась вторая убыточная позиция. Мне пришлось внести еще 1500$, чтобы «спасти» депозит.Мы захеджировали позиции. На вопрос, когда будем записывать приказ, мне ответили, что на рынке сейчас не подходящая ситуация. Обо мне опять забыли.Я пожаловался в ifc. Аналитик перезвонил, мы выставили один ордер с объемом 0.1 лот против рынка.Он пошел вниз, я спросил , может закроем? Мне ответили,что пока еще рано, ждем. Дождались до минус 400$ и захеджировали. Больше доверия к аналитику не было и я попросил его заменить. Со мною стал работать специалист из отдела рискменедмента. С ним мы опустились еще на 50% от остатка. В итоге я закрыл все захеджированные сделки т.к. открывать их было очень опасно, свободной маржи нет и свопы съедают деньги каждый день. У меня осталось процентов 17 от вложенных денег. Со временем остаток денег вывести удалось.
    Прошу совета! Можно ли в моей ситуации воспользоваться чарджбеком и какую причину указать, чтобы банк рассмотрел?
    Буду ОЧЕНЬ признателен!
    Извините, что так много написано, но я хотел детально описать ситуацию.
    Сколько будут стоить Ваши услуги в данной ситуации?
    P.S. Нас таких много.
    forexaw.КОМ/TERMs/Sites/Dealing_centers_and_brokers/l26_IFC_Financial_Center_IFC

    • Добрый день. Вы сами слили свои деньги, своими руками, это очевидно: 1,5 лота без стопа с депозитом $3000 — вы еще долго продержались на плаву, видимо, за счет того, что открывали встречные позиции, отсиживались в замках. В таких случаях, конечно, остается мизерный шанс того, что представители компании где-то что-то нарушили — не уведомили о рисках или ввели в заблуждение, например, что-то «гарантировав». Но даже в этом случае шансы крайне низки — оферта и уведомление о рисках висят на каждом сайте.

      Конкретно за ваше дело я бы не взялся, шансов на возврат денег у вас почти нет. Аналитики ни за что не отвечают, их торговые идеи носят рекомендательный характер (скорее всего, так и указано в договоре). Еще повезло, что остальные деньги вам вывели.

  25. Андрей 11.01.2017 / 14:33

    Здравствуйте!
    А если сослаться на мошенничество, они много людей кинули, кто то уже написал заявление в полицию.

  26. Андрей 11.01.2017 / 17:04

    Они заманивают людей, которые ничего не понимают в рынке, под предлогом инвестиций в акции иностранных компаний, на фондовом рынке при помощи их делового партнера иностранного брокера. Гарантируют минимальные риски и небольшой доход, все это будет достигаться под управлением иностранных, проффесиональных консультантов-аналитиков. Люди переводят деньги брокерам,а те постепенно сливают их депозит.
    Причем люди попадают но Форекс.
    Тех , кто на доверительном управлении сливают самостоятельно, кого консультируют- тех постепенно.

  27. Андрей 18.01.2017 / 20:54

    здравствуйте Вадим.КАжется у меня складывается ситуация по которой Вам удобно работать.Завел деньги под уговором «консультантов» 13.01.2017.,а 16.01. понял что попал на мошенников.Запросил вывод без открытия сделок.Они говорят ( вот тут я не совсем уверен кто именно, консультанты каким то образом связаны с брокером, имеют доступ к информации) мол согласитесь сначала на то что заберём 5% за то что покрыли комиссию при открытии счета и плюс та комиссия за перевод на карту которая еще вчера на сайте значилась как 2% + 8, а сегодня уже 2.8 + 8!!..НЕ знаю что делать ? Соглашаться или нет? Про 5% нигде не сказано.Если Вам интересно свяжитесь со мной .

    • Нужно договор читать и изучать сайт компании, возможно, где-то прописаны эти непонятные 5% (кстати, попросите представителей компании ткнуть вас носом в это условие в договоре или на сайте, заодно и про комиссию на вывод средств уточните).

  28. Андрей 08.02.2017 / 08:36

    Добрый день!,сложилась такая ситуация с бронированием отеля, через компанию делал оплату,деньги списали,но в отель не поступили.Компания не отвечает на звонки и письма,полазил в интернете понял ,что по отзывам и статьям появились проблемы в компании перед отелями ,в ваучере написано Забронировано через Travelscape LLC ,выписка по карте указанно как 877 283 5585, HOTEL Reservation ,FR(Франция).Поездка запланирована на конец февраля в отель ,по приезду если оплаты не будет ,буду брать выписку с отеля, что оплаты не поступало.Возможно ли в таком случае ,на возврат денежных средств в банке?

  29. Лилия 03.05.2017 / 17:52

    Бинарные опционы — Daily Trades мошенники. Я вывела все вложенные средства 10000 S через Чарджбек Сбербанк. У меня карта VISA. Не ленитесь, вся информация в инете есть))

    • Елена 21.06.2017 / 12:26

      А мне не вернули деньги со Сбербанка. Подскажите, где обжаловать это решение

  30. Любовь 13.05.2017 / 00:51

    Недавно была в Сбербанке, мне между делом девушка-консультант предложила страховку от мошеннических действий по карте, в том числе в случаях ее утери, а также для возмещения ущерба, связанного с неавторизованными транзакциями по карте. Как это понимать? Для чего тогда нужен чарджбек, если есть страховка от банка? В Сбербанке мне этого объяснить не смогли, они даже не знают, что такое чарджбек вообще.

    • Да, банковская «страховка от неавторизованных транзакций по карте» — это отдельный цирковой номер. Пользуются неосведомленностью граждан и продают клиентам возможность опротестования платежа, даром, что чарджбек — это бесплатная опция от платежных систем. Другое дело, что к «застрахованному» клиенту отношение будет другое, и чарджбек ему оформят оперативно, он же деньги платил. Хотя, у нас в России платные услуги не обязательно качественные. Короче, не нужна нам такая страховка.

      • Алина 07.06.2017 / 01:04

        Изучаю правила МПС, и не найду где прописаны сроки, а именно про дней. Можете подсказать где это указано, редакция изменилась и в новой редакции про сроки ничего не сказано. Скиньте пожалуйста ссылку

  31. С тех пор, как мы опубликовали статью о чарджбек, несколько посетителей нашего сайта вернули свои деньги посредством наших партнеров (контакты партнеров — в начале статьи). Было бы здорово, если бы кто-то из клиентов написал отзыв о работе с ребятами. Не скупитесь на доброе слово=)

    • Борис 02.07.2017 / 08:28

      Здравствуйте. Возможно ли оформить чарджбек на перевод физ.лица физ.лицу? Договор не заключался, известный в интернете как Папа Трейдер Владимир Кумицкий собрал в своей группе вконтакте деньги на раскрутку и не вернул. Пострадавшие переводили деньги ему на карту Сбербанка.

      • Добрый день. Скорее всего, опротестовать перевод денег посредством МПС в адрес физического лица в рамках процедуры чарджбек невозможно. Чарджбек — это всегда карта МПС, банк-эмитент, банк-эквайер и торгово-сервисное предприятие. Другой вопрос, что ваши деньги можно вернуть другими способами, например, через суд.

        • Наталья 31.08.2017 / 11:19

          Здр-те, мне брокер просто не вывел мои 5000$, в транзакции Отказ, и денег нет на депозите. На вопросы больше не отвечает. Меня игнорируют и в тех.поддержке и в их регуляторе. Можно ли на них подать чарджбэк, если деньги я переводила через карту но окно выводило меня на яндекс деньги. Т.е. нажимаю кнопку полнить счет, выводит на яндекс деньги, ввожу номер карты. И деньги списываются с карты.

          • Наталья, оставьте заявку на оформление чарджбек по ссылке в начале статьи. С вами свяжутся.

          • Вита 04.09.2017 / 16:31

            Можно попробовать в яндекс деньги написать, но через них очень редки возвраты. Брокеры специально выставляют яндекс и другие электронные деньги, чтобы вы не смогли вернуть свои средства, но попробовать можно.

  32. Алексей 01.09.2017 / 01:37

    А как вообще оформить чарджбек через вас? Как опротестовать платеж? (бинарные опционы)

    • Заявку можно оставить по ссылке в начале статьи.

      • Мария 04.09.2017 / 08:09

        А вы можете помочь с оформлением чарджбек без предоплаты? После того, как меня обманул продавец, как-то стремно что-то предоплачивать теперь. Я не обману, рассчитаюсь, только помогите опротестовать платеж.

        • Обратитесь к нашим партнерам по ссылке в начале статьи. Возможно, как-то договоритесь по предоплате за чарджбек.

    • Вита 04.09.2017 / 16:27

      По бинарным опционам чарджбэк сделать намного вероятнее чем на Форекс.

  33. Марк 08.09.2017 / 11:31

    Составление грамотных запросов на чарджбэк

  34. Евгения 09.09.2017 / 18:56

    Получается, что чарджбек — это защита покупки такая?

    • Игорь 10.09.2017 / 10:11

      Да, можно сказать и так, защита покупка. Пишется претензия на возврат.

  35. Сергей 11.09.2017 / 08:41

    Вы все еще занимаетесь оформлением чарджбек? Есть у вас такая услуга?

  36. Ирина 14.09.2017 / 18:51

    Добрый день! К моему сожалению, я когда-то как и Вы, потеряла немалую сумму денег, связавшись с брокерами-мошенниками. Потратив кучу сил и времени, с помощью хороших специалистов мне все-таки удалось вернуть вложенную мною сумму, за что им огромное спасибо!!!!

  37. Друзья, просьба: не оставляйте здесь предложение о своей помощи в оформлении чарджбек всем желающим («помогу составить обращение в банк», «помогу оформить чарджбек бесплатно» и тому подобные). Мы все равно вырезаем из комментариев ваши координаты. Почему? Во-первых, мы не можем направлять наших посетителей к неизвестным людям (мошенников, специализирующихся на «помощи в чарджбек» сейчас очень много). Во-вторых, мы уже работаем с одними проверенными партнерами (ссылка в начале статьи). Спасибо за понимание.

    • Виталик 14.09.2017 / 22:29

      Да да, именно так меня чуть не обманули с чарджбек один раз. В каментах предложили помощь, хорошо я вовремя спохватился, просили написать им номер карты и фамилию.

  38. Егор 15.09.2017 / 09:13

    Здравствуйте. А проясните вообще схему вашего сотрудничества с клиентами. Хотя бы в двух словах. И приведите хоть какую-то статистику, ну там, процент отказов по чарджбек, количество успешно опротестованных платежей и т.д. Если не сложно. Спасибо.

  39. Итак, проясню некоторые моменты относительно нашей работы по опротестованию платежей:

    1. Мы принимаем заявки на оформление чарджбек от всех желающих.
    2. Возвратными платежами занимаются — наши партнеры — ООО «Юникорн Чарджбек», зарекомендовавшие себя специалисты с хорошей репутацией.
    3. Минимальная сумма возвратного платежа — 100 тыс. рублей (раньше было 200 тыс.). То есть, если вы хотите вернуть 100 тысяч и более, обращайтесь. Максимальная сумма чарджбека на нашей памяти — около 3 млн руб.
    4. Плата за оформление чарджбек договорная, львиная часть денег уходит на решение всех формальностей. Чарджбек без предоплаты вполне возможен, составляется договор и доверенность для банка (доверенность на получение информации по вашему вопросу).
    5. Раньше специалисты пытались сначала решить вопрос мирным путем, но позже отказались от этого — слишком много времени и ресурсов уходит на безуспешные попытки урегулировать вопрос. С некоторых пор по всем обращениям чарджбек инициируется сразу.
    6. Количество успешных возвратных платежей не так велико, как хотелось бы, но они есть. Часто сами клиенты делают все, чтобы остаться без денег, например, упускают все сроки для инициирования чарджбек.
    7. Если вы оставляете заявку на опротестование платежа, не игнорируйте телефонные звонки с незнакомых номеров. Очень много дел находится в подвешенном состоянии только потому, что клиент оставил заявку на сайте, но упорно не желает отвечать на звонок специалиста.
    8. Даже если вам кажется, что у вашего дела нет перспективы, обращайтесь: возможно, все не так безнадежно.

  40. Для лучшего понимания, кейсы наших клиентов за последние полгода https://legalforex.ru/chargebacks.png (только тех, кто делал заявку на чарджбек от нас).

    Там и география, суммы, и конкретные банки, брокеры, платежные системы, причины отказа, ну и конечный результат по каждому обращению от наших клиентов. Решение вопроса может занять несколько месяцев, многие клиенты ждут возврата денег с весны.

    • Виталий 02.10.2017 / 20:33

      Посмотрел скан, клиентов у вас хоть отбавляй, а вот дела идут не так быстро, как хотелось бы.

      • Всему свое время. Бесперспективные дела — эти да, заканчиваются быстро, не успев начаться=) Если наши партнеры берутся за чарджбек, скорее всего, клиент его получит.

        • Денис 15.10.2017 / 22:58

          Здравствуйте а если в период с 2016 -2017 было потраченно на форекс 2300 долларов, есть ли смысл начинать процедуру, депозит был слит!

          • Добрый день. Если депозит был вами слит, чарджбек невозможен (если вы не докажете, что депозит был слит по вине брокерской компании). Обращайтесь по ссылке в начале статьи, возможно, не все так плохо в вашем деле.

  41. Ольга 19.10.2017 / 11:47

    Вадим, Добрый день!
    Меня зовут Ольга.
    У меня ситуация такая же как и у Алены.
    Предложили поучаствовать в инвест портфеле, который длится всего 2 недели. До последнего дня давали положительные сделки, когда я озвучила что мне нужно уже выводить деньги, то в последний день дали сделки направленные прямо противоположно общему ожиданию. T.Profit такой огромный, что можно подумать, что он случится через год или вообще не закроются никогда.
    начали говорить что пополните счет, чтоб маржа выдержала, завтра произойдет разворот и вы будете в большом плюсе. И все оказалось враньем, сделки в минусе, они забрали свою фин. поддержку и в итоге, у меня вообще образовался минус на счете. Можно ли попробовать здесь использовать Чарджбек? Если вы уже начали заниматься этим, то прошу связаться со мной по указанной электронной почте.

  42. Внимание, несколько изменена схема работы с клиентами. Для максимально эффективного сотрудничества с клиентами компанией ЮникорнЧарджбек введена предоплата, размер которой зависит от договора (минимум 2 900 руб. + процент после возврата средств). Это сделано для получения от клиентов максимума информации по своим кейсам.

    Практика показывает: если мы не берем предоплату, клиент ведет себя очень пассивно, получить от него какие-либо документы, доказывающие правомерность чарджбек, порой просто невозможно. Спасибо за понимание.

  43. Ирина 24.10.2017 / 21:58

    Добрый день! К моему сожалению, я когда-то как и Вы, потеряла немалую сумму денег, связавшись с брокерами-мошенниками. Потратив кучу сил и времени, с помощью хороших специалистов мне все-таки удалось вернуть вложенную мною сумму, за что им огромное спасибо!!!!

  44. Любовь 14.11.2017 / 17:35

    Добрый день! Вопрос — если Банк Эквайер и Банк Эмитент ОДИН И ТОТ ЖЕ БАНК, является ли это условием отказа в Чарджбеке???? Банк выносит мне отказ в процедуре Чарджбек, так как является Банком ,выпустившим мою карту и банком, обслуживающим торгово — сервисное предприятие… ссылаясь, что процедура Чарджбека, это взаимодействие двух банков и раз в моём случае банк один и тот же с обоих сторон, Чарджбек не возможен, это правомерно???? Или оспаривать дальше вынесенное решение??? Спасибо

    • Чарджбек — это инструмент международных платежных систем виза и мастеркард. Если банки, заключившие договор с указанными МПС, отказывают в чарджбек, можно опротестовать их решение (жалоба в ЦБ, арбитраж в МПС и т.п.).

      • Любовь 14.11.2017 / 20:12

        Спасибо. Ссылку на жалобу в ЦБ нашла. А вот каким образом я могу обратиться с жалобой в МПС незнаю. Подскажите ссылку или адрес куда обратиться , пожалуйста.

  45. Саид 28.11.2017 / 12:13

    Возможно ли процедура чарджбек с киви кошельком ?

    • По электронным кошелькам типа киви, яндекс деньги, вебмани чарджбек невозможен, однако там могут быть свои механизмы возврата средств. Уточните у службы поддержки конкретной ЭПС.

  46. Людмила 02.12.2017 / 18:44

    Добрый день. Как я могу связаться со специалистами по чарджбек? Сумма очень большая (покупка), продавец игнорирует наши требования о возврате. Возможно, вы сможете предложить особые условия по оформлению чарджбек в связи с большим объемом оспариваемых средств. Спасибо.

    • Добрый день, Людмила. Ссылка на специалистов по чарджбек — в начале статьи (во вступлении, под спойлером «Услуга оформления процедуры чарджбэк»).

  47. Николас 02.12.2017 / 23:27

    Я хочу вернуть свои деньги от Visa продавца. Я не являюсь гражданином России. Вы можете мне помочь вернуть деньги? Куда мне позвонить?

  48. Похоже, Теме придется оформлять чарджбек=)

    Артемий Лебедев: Как меня нае*али арабы в Иерусалиме.

    Решил я сходить в очередной раз посмотреть Храм гроба господня (прошлый раз это было 14 лет назад).

    Для тех, кто не представляет себе, как устроен в Иерусалиме старый город нужно сказать, что это такая древняя крепость, внутри которой почти встречаются храмы, церкви, монастыри и несколько исторически важных мест. А все остальное пространство занято арабским базаром. То есть, ты натурально идешь по торговым рядам, а потом между лавкой с керамическими плошками и лавкой со специями будет небольшой проход — это поворот ко входу Храма гроба господня.

    То есть, увидеть гроб господень, не посмотрев предварительно на километры поддельных адидасовских треников, полные витрины спиннеров и семисвечников не удастся никому, даже Папе Римскому.

    Ну посмотрел храм, все красиво, все на месте, никуда не делось. И захотел выпить свежевыжатого гранатового сока. А наличные-то не снимал. В Израиле можно жить с карточкой без проблем, но на рынке сока не у всех по карте купишь. И я пошел искать банкомат.

    Вставляю карту — пинкод неправильный, говорит. А я и забыл, что карту поменял три дня назад, а пинкод у нее новый. А банкомат стоит прямо в арабской забегаловке. Владелец такой:

    — А давай я тебе обналичу! Сколько нужно? 200 шекелей? Давай спишу через свой терминал, а тебе налик выдам, дорогой, без проблем все для любимого гостя! Откуда ты? Москва? Очень хороший город! У вас Путин! Ты хочешь гранатовый сок? Вот тебе!

    И вручает стакан с трубочкой. Сок вкусный, сука. Кстати, 200 шекелей — это ~56 баксов или ~3300 рублей.

    И протягивает мне терминал, вводи, мол, пинкод. Ну я ввожу. И приходит смска: «5*7702; Pokupka; Uspeshno; Summa: 2000,00 ILS». Чтоооо? 2000 шекелей — это уже 560 долларов. Мне столько шекелей не нужно, да и вообще, какого *уя?

    Друг, говорю, ты чего-то попутал. Давай на*уй отменяй транзакцию. Он такой — да, да, сейчас, не кипишуй, дорогой! Ошибся, эрраре хуманум эст, все такое.

    Тыкает на кнопки в терминале — мол, давай еще раз пинкод, подтверди возврат. Вбиваю. Приходит новая смска: «5*7702; Pokupka; Uspeshno; Summa: 2000,00 ILS».

    Этот уе*ан списал еще 2000 шекелей! В этом месте я понимаю, что степень моей утраты полностью соответствует степени моего мудоебства — вообще никогда нельзя соглашаться на приторную помощь восточных людей, они нае*ут всегда (в лучшем случае просто не выполнят ничего из обещанного).

    Звоню в банк, блокирую карту, отказываюсь от двух последних транзакций в надежде, что я все-таки не прое*ал штуку баксов таким глупым образом. Араб в это время идет по сценарию, отточенному столетиями — перестает понимать английский и резко становится агрессивным. Каждый, кто в Египте соглашался покататься в карете за три доллара, а потом отказался покупать серебро в лавке у друга кучера, знает этот сценарий.

    — За сок плати! — кричит араб — С тебя 50 шекелей!

    И тут я окончательно понимаю, что надежды на то, что чувак был хоть немного честным, нет. Потому что любой человек в Иерусалиме знает, что гранатовый сок стоит 5 шекелей, ну максимум 10 в людном месте.

  49. Виктория 22.12.2017 / 23:53

    Я не поняла: вы еще работаете с клиентами по чарджбэк? Или уже нет? Можно через вас опротестовать слитый депозит? Или только невыплаты от брокеров рассматриваете?

  50. Талгат 27.12.2017 / 16:01

    Добрый день. GLOBAL FX слил депозит карта Тинькофф мастер карт спасибо.

  51. максим 03.01.2018 / 11:46

    доброго времени,депозит еще не слил у брокера ,но висят сделки с истекшим контрактом в минусе,возможно вернуть деньги еще?

  52. Ольга 23.01.2018 / 10:10

    Работала с 10 Brokers 2 недели. По началу , баланс повышался отлично, но и с меня вытягивали деньги стабильно, типа для поддержки маржи. Я внесла 65 000 рублей. Деньги выводить не давали, говоря, что сейчас ещё откроем сделки, заработаем и потом выведем. В итоге, кода я стала настаивать на выводе средств, Александр Маркович, с которым я работала настоял чтобы я открыла новые сделки, которые мы типа закроем в этот-же день. В результате все ушло в минус.После не долгих торгов вся сумма была проиграна по вине брокера. Подскажите есть ли возможность вернуть д/с???

    • Соберите все документы (стейтменты, переписку с сотрудниками, запись разговоров, договоры с компанией и т.п.) и обратитесь к нашим партнерам (ссылка — в начале статьи).

  53. Валентина 30.01.2018 / 17:21

    Добрый вечер!
    А как быть в случае оплаты с карты Маэстро?
    Пошла в Сбербанк вместо выписки по платежам дали мне отчет по счету карты.
    Разве это правильно?
    Вместо заявления на чарджбек поМПС дали какую-то бумажку, адресованную на директора ЦСКО…
    Ничего в Сбере не знают, либо не хотят знать. И куда теперь обращаться?

  54. Валентина 30.01.2018 / 18:28

    Вадим Федорович, доброго времени суток.
    Опишу свою ситуацию.
    Я не планировала и понятия сильно не имею об инвенстициях . Мне просто позвонили, назвали по имени (откуда такая информация) и убеждали в течение 1,5 месяца поторговать и вложить свои сбережения. Денег свободных у меня вообще не было.
    Молодая женщина звонила как к себе домой и чего-то от меня требовала. Надо было бросать трубку и не разговаривать.
    Я смогла занять 50$, потом 34$.
    Мы поторговали немного, они хотели мне показать как быстро можно зарабатывать неплохие деньги. Компания bit24.trade.
    Потом все же они заставили довести взнос до 250$
    Уболтали меня, я взяла в банке кредит на 15000 рублей

    На балансе было 401$, когда аналитик сказал мне, что торговля пойдет лучше, если баланс будет составлять 2000- 3000$.
    Где же взять такие бабки?
    И тут он мне говорит, что он в бухгалтерии поговорит и мне выделят эти деньги, якобы в компании настолько большой оборот, что могут дать на неделю, с последующим возвратом этой суммы компании, а заработанные на этом депозите деньги, мне не придется возвращать. Они становятся моими личными средствами.
    Я согласилась. Вместо недели у меня эти деньги были в обороте более двух недель.
    Это обстоятельство меня насторожило, я почувствовала какой-то подвох.
    На балансе -15663,7$.
    Я трижды пыталась вывести разные суммы (800$, 250$, 270$)бесполезно.
    Было впечатление, что они упиваются своей властью надо мной.
    Поговорила со своим знакомым, он мне посоветовал поставить на вывод свой первоначальный депозит и больше не торговать.
    А «брокер» мне заявил, что я вначале должна произвести замещение денег компании в размере 3000$ со своей карточки, которые они мне выделили, а потом воспользуюсь деньгами на счете. При чем, сумма не изменится на счете, они будут моими.

    И вот тут меня осенило: мне не только не отдают мои 250$, но еще я должна сделать замещение на 3000$- прямое мошенничество или вымогательство!

    Деньги у них на счете: и мои и свои, так и снимайте на счете, им мало моего депозита, они желают большего.

    Чтобы они не исчезли с горизонта, я им сказала, что я возьму кредит в феврале-марте на 3000$.
    Раньше у меня не получится.
    Сегодня пришла из Сбера по карте Маэстро списывались деньги, сижу и анализирую по отчету счета карты- деньги ушли по разным адресам, в Москву, Краснодар, даже номер телефона стоит Теле2.
    Недаром этих заправил мой знакомый назвал «брокером».
    Такое впечатление, что это зеркальный сайт.
    Поможете?

  55. Виталий 03.02.2018 / 21:18

    Я за полтора месяца слил 23000$ в Форексе сам без чьих-то подсказок смогу ли я их вернуть через черджбэк

    • Да, вернуть деньги можно, если вы убедите ваш банк и МПС в том, что деньги с вашей карты списаны незаконно/против вашей воли; в том, что услуга вам не оказана/оказана ненадлежащим образом или не в полном объеме; в том, что вы стали жертвой обмана, насилия, угрозы или злонамеренного соглашения.

  56. Виталий 04.02.2018 / 10:02

    Вадим Фёдорович дело в том что я сам переводил деньги со своей карты Сбербанка,меня никто не принуждал.Просто я регистрировался по телефону и никаких договоров у меня нет.Хотел у Вас узнать стоит ли мне заниматься чарджбэком или забыть?

    • Если у вас нет доказательств вышеперечисленного, деньги вернуть не получится.

      • Женя 08.02.2018 / 20:08

        Edgedale finance -не выводят деньги. Поддержка ужасная. Вывод –это мертвая тема. НЕ вкладывайте туда деньги! У меня заявка месяц висела. На телефон у них давно не кто не отвечает, тишина. Читайте сначала отзывы и потом принимайте решения, смотрите документы, смотрите что подписываете. У меня знакомый прошел такую же ситуацию с другой компанией и вывел через суд. Есть адвокаты которые знают, как вывести с черного брокера. Я подписал контракт, и мы начали процесс. Мне все вернули все что вкладывал. Переводил картой. Пора объединятся, такие гады только и хотят нажиться на простых людях.

  57. Виталий 08.02.2018 / 20:10

    Вадим Фёдорович говорят что Форекс клуб не выводит на реальные торги,получается по договору это не предоставленная услуга,это может мне помочь?

    • Все зависит от того, сможете ли вы доказать, что вас ввели в заблуждение. Доказательства — вот, что главное. Нет доказательств — нет дела. И в каком-то смысле это справедливо.

  58. Вот еще интересная история о безработной москвичке, оставившей $7780 чаевых (чарджбэк по ней плачет)

    Оплачивая чек в кафе по карте, безработная москвичка случайно списала более 7 тысяч американских долларов, но владельцы кафе не вернули ей деньги.

    Олеся Шемякова отправилась в путешествие с сыном по Швейцарии. Во время одной из прогулок они зашли в Дитиконе в «Cafe New Point». После обеда, наша безработная соотечественница заплатила карточкой по чеку, в котором была указана сумма 23,7 франка.

    Женщина была крайне удивлена, когда в следующем месяце было обнаружено, что со счета списали 7709,70 франков (что при переводе получается около 7780 долларов) вместо 23,7 франков. Если считать эту сумму чаевыми официанту, то они оказались уж слишком щедрыми.

    Официант подал женщине терминал прямо в руки, она ввела пин-код, состоящий из цифр 7686, но произошел сбой программы. После этого Шемякова повторно набрала пин-код, и со второго раза все получилось.

    Женщина после получения банковской выписке обратилась к руководству кредитной организации для того, чтобы ей оформили возврат денег. Руководство организации отказало женщине, перенаправив ее к владельцам кафе.

    Сотрудники «Cafe New Point» изначально пообещали женщине возвратить денежные средства, но позже просто перестали отвечать на ее звонки. Обращение в полицию также не дало никаких результатов — полицейские не видят никакого состава преступления.

    • Марина 30.06.2018 / 12:03

      Добрый день. Скажите пожалуйста, можно ли веинуть штрафные санкции за отель, бронь которой я не делала. Отель во франции списал 5509 евро:(. Полиция естественно, бездействует, сбербанк якобы работает.

  59. Виктор Васильевич Малыхин 06.06.2018 / 22:21

    26 апреля 2018 года с моего согласия была вложена сумма 500$ в компанию ФИНМАКСБО.СОМ . Через некоторое время я заболел и решил деньги с баланса 500$ вернуть вновь на карту . Сделал запрос в компанию, но мне до сегоднешнего времени так и не перечислили , деньги лежат на балансе . Я инвалид 2й группы и мне 79 лет. Брокер специально тормозит звонками и смсками, а денги на карту 2768 срок действия карты 07/ 24 не переводит. Помогите перевести деньги на мою карту .

наверх