Оформление чарджбек, или как вернуть деньги на карту

как оформить чарджбек на банковскую карту

Вступление

Большинство из нас при пополнении счетов в брокерских компаниях или же при онлайн-шопинге использует платежные системы VISA или MasterCard: вводим данные нашей банковской карты, подтверждаем транзакцию, деньги уходят брокеру или продавцу, а мы получаем результат — пополненный счет/купленный товар. Или (о, ужас!) не получаем, бывает и такое. Что делать? Как вернуть деньги? Все просто — оформить чарджбек.

Оформить chargeback можно самостоятельно или через посредников. В первом случае вы экономите деньги (за помощь в оформлении нужно платить), во-втором — ваше время.

Услуга оформления процедуры чарджбек

Нет времени на изучение вопроса опротестования онлайн-платежа? Обращайтесь к нам, мы оформим чарджбек за вас.

Узнать подробности

Чем занимаемся мы

Наша специализация — инициирование и юридическое сопровождение процедуры оспаривания платежа: работа с документами, взаимодействие с банками и МПС.

Мы оказываем помощь в оформлении чарджбек в Сбербанке, Тинькофф Банке, Газпромбанке и др. (опротестование и возврат платежа на карту VISA, MasterCard).

Вернем деньги из интернет-магазина, брокерской компании (Форекс, бинарные опционы), хайпа, онлайн-казино и т.п. Проконсультируем, оформим все документы.

Что требуется от вас

На данном этапе от вас требуется одно — оставить заявку на оформление чарджбек и ожидать ответного сообщения от службы поддержки. Мы рассмотрим ваше дело, оценим его перспективы и свяжемся с вами в ближайшее время, чтобы сообщить схему нашего с вами взаимодействия и озвучить примерную стоимость всех услуг.

ООО «Юникорн Чарджбек», ИНН/КПП 7743149941/774301001, ОГРН 1167746349682

Обращайтесь по указанным выше контактным данным, и наши специалисты займутся рассмотрением вашего дела, оформлением всех документов и направлением их в банк.

Ниже мы в деталях рассмотрим алгоритм оформления chargeback: приведем основания для инициирования вами процедуры опротестовывания транзакции; обозначим сроки, в течение которых возможен возврат ваших денег; перечислим документы, необходимые для оформления чарджбек; поговорим о возможных препятствиях (отказ в чарджбек и т.п.) и предупредим вас о последствиях неудачной процедуры опротестования платежа.

Содержание

1Чарджбек как способ защиты ваших переводов

Рекомендуем к прочтениюБрокеры-мошенники, хайпы и прочие аферистыВ современном мире, в век электронных переводов в любую точку планеты, каждый из нас ежедневно рискует расстаться со своими деньгами — нарваться на продавца-мошенника, делая покупки в интернет-магазинах, или пополнить счет в «брокерской компании», руководство которой скроется спустя неделю. Я уже не говорю о том, что продавец или брокер могут обанкротиться. Но не все так плохо.

Мы с вами живем в цивилизованном мире и было бы странно, если бы крупные платежные системы (МПС вроде VISA или MasterCard) не защищали транзакции своих пользователей от нечистоплотных продавцов и онлайн-аферистов. МПС снимают с нас ответственность за неавторизованное использование наших карт в случае их утраты/несанкционированного использования, вне зависимости от того, в какой стране эти карты были эмитированы.

Более того, держатели карт могут вернуть свои деньги посредством чарджбек в случаях банкротства или мошенничества магазинов, авиакомпаний, брокеров, хайпов и т.д.

Прежде всего, не стоит паниковать и инициировать процедуру chargeback по любому поводу: если вам не понравился товар/услуга и вы хотите вернуть свои деньги, достаточно запросить от продавца так называемый рефанд (refund — добровольный возврат платежа без вовлечения банка и платежных систем), и уже только в том случае, если продавец или брокер по тем или иным причинам откажутся возвращать вам деньги, запускаем чарджбек.

Основные термины и понятия chargeback

Ключевые термины и понятия, обязательные для изучения тем, кто планирует опротестование онлайн-платежа.

Узнать подробности

Основные понятия процесса опротестования платежа:

  • арбитраж — рассмотрение МПС спора между банком-эмитентом и банком-эквайером с вынесением обязательного для сторон решения;
  • банковская карта — пластиковая карта или виртуальная карта, привязанная к одному или нескольким расчётным счетам в банке и используемая для оплаты товаров и услуг, а также снятия наличных;
  • банк-эквайер («банк продавца») — банк, принявший банковскую карту покупателя в качестве средства оплаты товара или услуги ТСП;
  • банк-эмитент («банк покупателя») — банк, выпустивший в обращение банковскую карту [одной из МПС], посредством которой был совершен оспариваемый платеж;
  • МПС — международная платежная система (VISA, MasterCard);
  • покупатель — клиент банка-эмитента, оспаривающий транзакцию;
  • продавец (получатель) — ТСП, в адрес которого проведена оспариваемая транзакция;
  • рефанд — добровольный возврат денежных средств от ТСП покупателю, оплатившему товар или услугу;
  • транзакция — перевод денежных средств с одного счета на другой;
  • ТСП — торгово-сервисное предприятие: магазин, брокерская компания…;
  • чарджбек — процедура оспаривания платежа, предусмотренная МПС.

Как устроены электронные платежи

Перед тем как оспорить электронный платеж, необходимо разобраться, что представляют собой электронные платежные системы (ЭПС). Платежные системы вообще — физическая и электронная инфраструктура (банкоматы, платёжные киоски, POS-терминалы, карты с хранимой денежной стоимостью; электронные кошельки) и связанные с ними процедуры и протоколы, осуществляющие проведение финансовых транзакций.

ЭПС — это подвид платёжных систем, обеспечивающий транзакции электронных платежей через сети (например, Интернет) или платёжные чипы. Электронные платежные системы обеспечивают расчеты между различными банками, часто находящимися в разных странах. И если банк продавца и банк покупателя подключены к одной международной платежной системе, обмен финансовой информацией между ними происходит мгновенно.

как проводятся электронные переводы через эпс

Как проводятся электронные переводы через ЭПС

Принципиальная схема проведения электронных платежей через ЭПС:

  1. Покупатель оплачивает товар или услугу, сообщая банку продавца (банк-эквайер) платежные реквизиты своей банковской карты.
  2. Банк продавца передает платежной системе (МПС) данные банковской карты покупателя и сумму к оплате.
  3. МПС передает сумму к оплате в банк покупателя (банк-эмитент).
  4. Банк-эмитент проверяет состояние счета вашей карты и подтверждает эту информацию (при условии, что на счете достаточно средств и он не заблокирован) и передает ее в МПС: в этот момент на вашем счете происходит блокировка запрошенной суммы.
  5. МПС передает эту информацию в банк-эквайер.
  6. Банк-эквайер получает информацию о том, что платеж проведен и сообщает покупателю об успешной оплате (на сайте интернет-магазина).

Что такое чарджбек

Чарджбек (chargeback) – это процедура опротестования платежа, предусмотренная и регламентируемая международными платежными системами (МПС) VISA и MasterCard.

Участниками процедуры опротестования платежа являются:

  • покупатель, потребитель услуг (клиент магазина, брокерской компании или хайпа — трейдер, инвестор и т.д.) и его банк (банк-эмитент);
  • торгово-сервисное предприятие, ТСП (продавец, сервис, брокер, хайп и т.д.) и его банк (банк-эквайер);
  • международная платежная система, МПС, посредством которой была совершена оспариваемая транзакция (VISA или MasterCard).

Важно понимать: chargeback – не банковская услуга, а инструмент, с помощью которого банк-эмитент может затребовать возврат денег с банка-эквайера в определенных ситуациях. Иными словами, чарджбек — это выяснение отношений между двумя банками в рамках договора, который они заключили с конкретной МПС, и по ее правилам. Отсюда следует, что не во всех случаях банк обязан начинать чарджбек по заявлению клиента.

Во-первых, существует договор между банком и клиентом, где четко оговорены условия пользования банковскими продуктами и сервисами, а также обозначены сроки, в течение которых возможен запуск процедуры опротестования платежа. Рассмотрев заявление от клиента, банк принимает решение дать ему ход, либо отказать в инициации чарджбек: все зависит от конкретной ситуации и определяется договором, законом и правилами МПС.

Отличия платежных систем VISA и MasterCard — полезное видео

Сроки, в течение которых возможен чарджбек — чрезвычайно важный момент. Если вы будете «тянуть кота за хвост» и упустите время, денег вам не видать как своих ушей. Максимальный срок подачи заявления, скорее всего, указан в вашем договоре с банком (примерно 30-60 дней). Однако помимо банковского регламента существует регламент платежных систем (максимум 540 дней), имеющий приоритет над банковским договором.

Планируя подачу заявления на опротестование платежа, помните, что процесс может затянуться по техническим или иным причинам. Если, к примеру, максимально возможный срок для оформления чарджбек, отпущенный МПС, в вашем случае подходит через три месяца, вполне может получиться так, что половина этого времени уйдет на разного рода формальности: сбор документов, рассмотрение их банками и МПС, взаимодействие сторон.

назад к содержанию ↰

2Процесс опротестования платежа и возврат средств

Любой клиент, желающий опротестовать списанную сумму и вернуть деньги, имеет право обратиться в банк с соответствующим заявлением, но основание для запуска чарджбек должно быть серьезным. По правилам международных платежных систем, опротестование платежа возможно в случае неавторизованного платежа, спора плательщика с торгово-сервисным предприятием (ТСП), мошенничества и ошибки в обработке платежа.

Международные платежные системы Visa и MasterCard каталогизировали основные причины оспаривания транзакций и присвоили им соответствующие коды для чарджбек.

Коды основных причин возвратных платежей МПС Visa

КодЗначениеПеревод
30:Services Not Provided or Merchandise Not ReceivedСервис не предоставлен или товар не получен
41:Cancelled Recurring TransactionОтмененная периодическая транзакция
53:Not as Described or Defective MerchandiseТовар не соответствует описанию или поврежден
57:Fraudulent Multiple TransactionsМножественные мошеннические транзакции
60:Illegible FulfillmentНечеткое исполнение
62:Counterfeit TransactionФальшивая транзакция
71:Declined AuthorizationОтклоненная авторизация
72:No AuthorizationОтсутствие авторизации
73:Expired CardИстек срок действия карты
74:Late PresentmentПозднее предоставление
75:Transaction Not RecognizedТранзакция не распознана
76:Incorrect Currency or Transaction Code or Domestic Transaction Processing ViolationНеверная валюта или код транзакции или внутреннее нарушение обработки транзакции
77:Non-Matching Account NumberНе соответствующий номер счета
80:Incorrect Transaction Amount or Account NumberНеправильный номер транзакции или номер счета
81:Fraud-Card-Present EnvironmentМошенничество с присутствием карты
82:Duplicate ProcessingПовторная обработка
83:Fraud—Card-Absent EnvironmentМошенничество без присутствия карты
85:Credit Not ProcessedКредит не обработан
86:Paid by Other MeansОплачено другим способом
96:Transaction Exceeds Limited AmountСумма транзакции превышает лимит

КОДЫ ОСНОВНЫХ ПРИЧИН ВОЗВРАТНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ МПС MasterCard

КодЗначениеПеревод
4802:Requested/Required Information Illegible or MissingЗапрошенная/Требующаяся информация нечеткая или отсутствует
4807:Warning Bulletin FileФайл счетов, включенных в стоплист
4808:Requested/Required Authorization Not ObtainedЗапрошенная/Требующаяся авторизация не получена
4812:Account Number Not On FileНомера счета нет в файле
4831:Transaction Amount DiffersОтличается сумма транзакции
4834:Duplicate ProcessingПовторная обработка
4837:No Cardholder AuthorizationОтсутствует авторизация владельца карты
4840:Fraudulent Processing of TransactionsМошенническая обработка транзакций
4841:Cancelled Recurring TransactionОтмененная периодическая транзакция
4842:Late PresentmentПозднее предоставление
4846:Correct Transaction Currency Code Not ProvidedНе предоставлен правильный код валюты транзакции
4847:Requested/Required Authorization Not Obtained and Fraudulent TransactionЗапрошенная/требующаяся авторизация не получена и транзакция фальшивая
4849:Questionable Merchant ActivityСомнительная активность продавца
4850:Installment Billing DisputeСпор по оплате очередного взноса
4853:Cardholder Dispute—Defective Merchandise/Not as DescribedОспаривание владельцем карты - дефективный товар / не соответствующий описанию
4854:Cardholder Dispute—Not Elsewhere Classified (U.S. region only)Оспаривание владельцем карты - не описание где-либо (только в США)
4855:Goods or services not providedТовары или услуги не предоставлены
4857:Card-Activated Telephone Transaction (fraud only)Телефонная транзакция, активированная с помощью карты (только в случае мошенничества)
4859:Change to Addendum, No-show, or ATM DisputeИзменение в дополнительном соглашении, неявка или спор по банкомату
4860:Credit Not ProcessedКредит не обработан
4862:Counterfeit Transaction Magnetic Stripe POS FraudМошенничество с использованием фальшивой магнитной полоски кассового терминала
4863:Cardholder Does Not Recognize — Potential FraudНепризнание владельцем карты - возможное мошенничество
4870:Chip Liability ShiftПравило переноса ответственности на "нечиповую" сторону (на ту сторону, которая допустила незаконную операцию)
4871:Chip/PIN Liability ShiftПравило переноса ответственности на "нечиповую" сторону/сторону PIN

В большинстве случаев чарджбек инициируют по следующим поводам:

  • ТСП отказывается проводить рефанд;
  • товар/услуга не соответствует описанию, представлены не в должном качестве/полном объеме или не представлены вообще (не доставлен/не оказана);
  • стоимость покупки и списанная с карты сумма отличаются;
  • в выписке по карте присутствует платеж, которого клиент не совершал;
  • подпись на карте и в счете отличаются/подпись покупателя отсутствует.

Внимание: прежде чем инициировать процесс опротестования платежа, выясните все параметры оспариваемой транзакции: дата, время, сумма и место осуществления перевода. Кроме того, допросите с пристрастием всех, кто имеет доступ к вашей карте, на предмет того, не они ли совершили подозрительную транзакцию. Если ваша претензия окажется необоснованной, вас могут оштрафовать (зависит от конкретного банка).

как проходит процедура чарджбек пошаговый алгоритм на примере мпс visa

Как проходит процедура чарджбек — пошаговый алгоритм на примере МПС VISA

В большинстве случаев процесс чарджбек проходит следующим образом:

  1. Клиент обращается в банк-эмитент с заявлением в свободной форме, в котором указываются суть претензии, номер карты, дата и сумма транзакции, а также другая информация, доказывающая состоятельность вашего обращения (чеки, квитанции, уведомления, скриншоты, переписка с ТСП, договор и т.п.).
  2. Банк-эмитент рассматривает заявление и либо отказывает в опротестовании транзакции, либо передает через МПС банку-эквайеру требование о возврате платежа. МПС, в свою очередь, проводит расследование, и, если признает протест обоснованным, передает требование банка-эмитента банку-эквайеру.
  3. Банк-эквайер рассматривает требование банка-эмитента и либо производит обратный платеж, либо передает требование в ТСП, являющееся второй стороной оспариваемой сделки. Если ТСП или банк-эквайер не реагируют на запрос банка-эмитента, последний направляет банку-эквайеру повторный chargeback, и начинается процедура арбитража (МПС разрешает спор сама).
  4. После получения требования о возврате платежа ТСП должно в течение определенного времени предоставить доказательства того, что услуга, оплаченная держателем карты, оказана в полном объеме. В противном случае сумма безакцептно списывается со счета ТСП и возвращается получателю, а все расходы (возврат комиссии, штраф за чарджбек и т.д.) несет ТСП.
  5. Если ТСП считает себя правым, оно, в свою очередь, имеет право оспорить чарджбэк с привлечением арбитража МПС и отказаться возвращать деньги. Если же у ТСП «рыльце в пушку», ему проще и выгоднее вернуть деньги в добровольном порядке: оно потеряет прибыль от продажи и комиссионные, но избежит штрафа и сохранит репутацию в глазах МПС, что самое важное.

Сам по себе чарджбек не компрометирует ТСП, причины для возврата денег могут быть разные, от технического сбоя до недопонимания между продавцом и покупателем. Однако ТСП заинтересовано в снижении количества чарджбеков: если число опротестованных транзакций превышает определенный процент от общего количества транзакций, ТСП может получить штраф от банка-эквайера или вообще быть от него отключенным.

Почему все так строго? Все просто: банки-эквайеры, работающие с сомнительными ТСП, в адрес которых регулярно поступают чарджбеки, в свою очередь, «получают по шапке» от международных платежных систем. Это побуждает их (банков-эквайеров) тщательно выбирать партнеров из числа ТСП, контролировать их деятельность после подключения, выявлять и пресекать мошеннические схемы и операции, банить злостных рецидивистов.

назад к содержанию ↰

3Возможные причины отказа в чарджбек

Рекомендуем к прочтениюКак брокеры могут развести вас на деньги по телефонуПрежде всего, любой банк-эмитент, работающий с МПС VISA и MasterCard (эмитирующий их пластиковые карты), не имеет права отказать вам в приеме заявления на опротестование платежа. Будет ли дан ход вашему делу, это другой вопрос, но вот заявление банк обязан принять всегда. Вообще, банки редко горят желанием идти на встречу клиенту в подобных случаях, готовьтесь столкнуться с разного рода препятствиями, порой, весьма серьезными.

Одно из них — некомпетентность или лень конкретного представителя банка. Совет: обращайтесь к вышестоящим сотрудникам вплоть до руководителя отделения. Однако и в этом случае нет гарантии, что ваше заявление примут с первой попытки. Причины могут быть формальными (некорректно составленное заявление, недостаточная доказательная база и т.п.) и неформальными (ваш банк не заинтересован в оформлении чарджбек).

Что делать, если банк отказывается принять заявление о чарджбек:

  • попытайтесь решить вопрос с разными сотрудниками;
  • обратитесь в другое отделение банка или даже в головной офис;
  • просите предоставить отказ в письменной форме;
  • если ответ банка нарушает действующее законодательство, внутрибанковские нормы и правила, регламент МПС — обращайтесь за поддержкой в ЦБ и в МПС.

Если банк принял заявление, но не отреагировал на него в установленные сроки (обычно у банка есть 30-60 дней, в течение которых он должен дать либо положительный, либо отрицательный ответ), подавайте заявление во второй раз. Если реакции банка не последовало и на этот раз, или она была неадекватной (банальная отписка или отказ на основаниях, противоречащих соответствующим нормам), пишите жалобу в банк.

Отказ в проведении чарджбек может быть и обоснованным, как с точки зрения банков, так и по правилам МПС. Это может случиться, если вы упустили все сроки для оформления чарджбек или не смогли предоставить убедительные доказательства для опротестования платежа. В первом случае можете распрощаться со своими деньгами навсегда. Если дело в недостаточной доказательной базе, собирайте новые данные и пишите заявление снова.

Часто задаваемые вопросы по теме chargeback

Краткое изложение статьи в формате вопрос-ответ: для тех, у кого нет времени ознакомиться с основным материалом.

Узнать подробности

1. Можно ли оспорить платеж, совершенный межбанковским переводом?

Нет, чарджбек возможен только при оплате с использованием карты МПС либо ее реквизитов.

2. Чарджбек возможен по любой карте?

Да, это может быть любая карта — дебетовая или кредитная, пластиковая или виртуальная. Главное, чтобы она принадлежала МПС Виза или МастерКард.

3. Можно ли оспорить платеж, если он был проведен через электронные кошельки типа Вебмани, ЯндексДеньги, КИВИ и т.п.?

К сожалению, нет.

4. Каким образом оспаривается платеж, если получатель обнулил свои счета в банке-эквайере и пропал? Кто будет платить?

Вообще, претензия адресуется банку-эквайеру. В крайнем случае, платит МПС.

5. Банк-эмитент, в который я подал заявление о чарджбек, задерживается с ответом, нарушая сроки, указанные в регламенте. Что делать?

Необходимо направить письменное обращение в банк, в котором потребовать предоставления вам в письменной форме информации о результатах рассмотрения вашего заявления. Если банк будет и далее игнорировать ваши обращения, вы можете подать жалобу в Банк России или в МПС, а также обратиться к юристу с целью составления искового заявления в суд.

6. Я не являюсь резидентом России, возможна ли инициация процедуры чарджбек с моей стороны?

Да, т.к. чарджбэк — это процедура, предусмотренная международными платежными системами.

7. Я потерял свои деньги на форекс, в хайпах, онлайн-казино… Возможен ли чарджбек в этих случаях?

Возможно, но не всегда. Все зависит от конкретной ситуации.

8. Куда поступают деньги в случае успешного завершения чарджбек?

Деньги вернутся на счет, привязанный к вашей карте.

9. Куда обращаться с заявлением на чарджбек? В банк или в МПС?

Заявление подают в банк, а последний уже инициирует опротестование платежа.

10. Банк отказал в чарджбек. Что делать?

Все зависит от того, какой именно банк вам отказал — эмитент или эквайер. Если эмитент, необходимо выяснить, чем банк мотивировал отказ и действовать по обстоятельствам. Если эквайер — аналогично, но уже с выходом на арбитраж МПС.

назад к содержанию ↰

Оставить отзыв

 

Отзывы к записи:

  1. Если у вас есть, что сказать по вопросу опротестования платежа (опыт оформления чарджбек или, может быть, уточнение), пишите в комментариях: коллективный разум — это здорово!

  2. Алена 18.11.2016 / 01:10

    Добрый день!
    Кажется, я нахожусь в процессе скама?

    Через пару дней, как я сообщила, что намерена вывести введенные деньги,
    мне дали сделку, не соответствующую моему объему — я не сразу это заметила.
    Направление прямо противоположное общему ожиданию. T.Profit такой огромный, что можно подумать, что он случится через год или они что-то знают особенное.
    Скинули мне ложную котировку.
    Потом обнаружила, что такой котировки не было.
    Оказали мне как-бы фин . Поддержку,
    чтобы я не обнулилась — а такого значения в тот день не было.
    Теперь ждут денег.
    До этого пыталась вывести средства —
    заявки не активируются. Я была в процессе долгой верификации.

    За день до готовности верификации меня обвалили.
    Хотела закрыть сделку и выставить по тренду — обнаружила, что мои операции заблокированы. Я не управляю счетом.
    Я не могу ничего сделать.
    Говорят, введите деньги за долг перед компанией и сможете вывести свои…
    Да много что говорят.
    Не знаю, как быть и что сделать.
    Предоставила все данные о себе, естественно. Не понятно, что там можно долго верифицировать???

    • Не самое безнадежное дело, но поработать придется: собирайте доказательную базу — нерыночные котировки, несанкционированное вами увеличение кредитного плеча, затянутая верификация как предлог невывода средств. Делайте скрины в ЛК компании и интернет-банка, качайте переписку с компанией. Найдите помощника, в одиночку сложно вытянуть такое дело, а мы до нового года чарджбеками не занимаемся. Если ваше дело будет актуальным в январе 2017 года, обращайтесь, попробуем опротестовать ваш перевод.

    • Зоя 21.11.2016 / 20:50

      Здравствуйте !
      У меня такая же ситуация, как и у Алены ,
      Я тот момент когда я собиралась вывести часть денег, не все , мне дали сделку которая
      показала сразу большой минус , тем самым потеряв свои средства оказалась и еще должна
      подскажите к кому можно обратиться в данном случае.

      • Обратитесь в банк-эмитент карты, с которой вы пополняли счет в компании, с заявлением на опротестование платежа (чарджбек), присовокупив к нему (к заявлению) доказательства нарушений компанией регламента или иных регулирующих документов. Если банк-эквайер и МПС встанут на вашу сторону, деньги будут возвращены на ваш счет в банке. А вообще, читайте внимательно статью и комментарии.

      • Vert 21.11.2016 / 22:51

        Ребята, какой может быть чарджбек, если вы слили свой депозит. Если просто деньги не выводят, можно что то вытащить. Но слитый депо уже не вернешь. Сами виноваты, не зная броду не суйся в воду.

        • В некоторых случаях можно вытащить и слитый депозит. Все зависит от условий договора. Кроме того, может быть компрометирующая переписка с представителями форекс-компании, доказательства нерыночных котировок и прочие факторы. Сложно, но можно.

  3. Валерий 19.11.2016 / 19:22

    Не понял из статьи, вы занимаетесь оформлением чарджбек или нет? Рассматриваете дела любой сложности? Даже слитый депозит можете вернуть?

    • Да, вообще мы помогаем оформить чарджбек, но на данный момент приостановили услугу — переезжаем. До января 2017 года не работаем. Слитый депозит вернуть можно (например, в случае нерыночной котировки), но очень сложно, нужна большая доказательная база как минимум.

  4. МИХАИЛ 20.11.2016 / 13:29

    Кто ищет правду, тот найдет ! ! !

  5. Зоя 21.11.2016 / 20:53

    И вообще есть ли такая компания IntegraFX. com или я попала на мошенников?

    • Одно другому не мешает: есть компания, она может быть либо мошеннической, либо нет.

    • Сергей 04.12.2016 / 19:59

      Зоя, обращайтесь ко мне.
      stop.integrafx(собака)gmail.com

    • Омари 17.12.2016 / 19:29

      Это мошенник из мошенников,они сливают депозит,не вздумайте перечеслять деньги я потерял 1124$

  6. Алена 22.11.2016 / 00:36

    Hello, Vert,
    а разве когда ставят сделку клиента на скам и блокируют возможность самостоятельно закрыть сделку и выправить ошибку,
    и клиент затем просто смотрит, как у него сливается депозит,
    на этом месте форекс заканчивается и начинается мошенничество?????

    • Vert 22.11.2016 / 08:00

      Непонятно, что значит поставили сделку на скам. Ну подавайте сначала жалобу брокеру, если откажут в рассмотрении, пишите на чарджбек. Только у вас вряд ли что то получится, после слива депо деньги не вернуть.

  7. Алена 22.11.2016 / 00:46

    Vert,
    интересно, откуда вы весь брод знаете??? Что-то подозрительно…

  8. Алена 22.11.2016 / 00:54

    Зоя,
    какой у вас банк и в каком вы городе?
    Может нам объединить усилия?

  9. Алена 22.11.2016 / 08:22

    Vert, скам заключается в том, что нарушены мои права закрыть сделку,
    пока не слит мой депозит,
    я не управляю счетом, я заблокирована.

  10. Виктор 23.11.2016 / 23:50

    А вообще в каких случаях возможен чарджбек от брокера? И когда невозможно вернуть деньги из форекс компании?

    • Анна 24.11.2016 / 00:30

      Сомневаюсь, что кому-то что-то вернули по чарджбек на форекс. Особенно если это бинарные опционы. Брокеры не любят чарджбеки, всячески сопротивляются принуждению к возврату средств. Если брокерская компания выплатит вам чарджбек, считайте, что вы у нее в черном списке, ее клиентом вам больше не быть. Так что подумайте, прежде чем писать заявление в банк. Может, проще договориться с брокером?

  11. Алена 24.11.2016 / 07:21

    …быть в черном списке у брокера, который в чёрном списке (в моем случае)
    — какой-то каламбур, а зачем нужен такой брокер?????

    • Анна, видимо, имеет ввиду другое: иногда клиенты нормальной, вменяемой компании вместо того, чтобы вникнуть в суть договора и понять, что они не правы (в случае конфликта), инициируют процесс опротестования платежа. Вне зависимости от результата, компания принимает решение отказаться от работы с такими клиентами. Ваш ЛК блокируют навсегда. Я с этим не встречался лично, но такое поверье есть. Городская легенда=)

  12. Алена 25.11.2016 / 22:49

    Добрый вечер!
    В продолжении разговоров, от меня ждут денег (про сделку я написала 18ноября, она пока существует)
    если я не внесу денег, то очень подставлю свою подругу,
    -которая также на обслуживании этого брокера и открытых позиций у нее нет-

    Брокер прислал смс, подставляю потому что наши аккаунты связаны по реферальной системе.

    Вопрос: причем здесь моя подруга и почему наши системы связаны,
    если у нас счета в разных валютах???
    И что это за реферальная система?

    • Старкин 25.11.2016 / 23:03

      Да вас уже тупо шантажируют, валите от этого брокера, иначе обдерут как липку. Реферальная система — это круг привлеченных клиентов ее участником.

  13. Друзья, еще раз напоминаю: мы не занимаемся оформлением чарджбек до января-февраля 2017 года. Если вам необходима помощь, обращайтесь к другим сервисам. Если у вас есть время в запасе, оставляйте заявку по указанным выше координатам и ожидайте ответа.

    • Екатерина 04.12.2016 / 11:57

      а скажите пожалуйста стоимость ваших услуг в помощи возврата денежных средств?

      • От 10% оспариваемого платежа. Все зависит от конкретного дела. Если брокер не выплачивает деньги — это одно (тупо мошенничество, идеальный кейс), если трейдер слил депозит — совсем другое (нужно изучать стейтменты, договоры, торговые условия; трудоемкий процесс).

  14. Алена 05.12.2016 / 23:22

    Добрый вечер!
    В продолжении разговора (от 18 ноября),
    временно не могла выходить на связь с какбыброкером, получила несколько смс, что финансовый отдел требует возмещения денег за депозит, который мне предоставили в систему,
    сегодня решила посмотреть, жив ли мой аккаунт. В конце недели моя открытая сделка закрылась ПЛЮСОМ, тем T.Profit., опять случился гэп в мою сторону.
    Теперь моя сделка закрыта. Депозит не слит. Где подвох??? Это случайность???
    Что за стратегия?
    Заявки на вывод средств — висят, конечно.

    За это время подала заявление на возврат платежа. Пока из банка не звонили, ничего не уточняли…

    • Валерий 05.12.2016 / 23:50

      Вытаскивайте свои деньги, пока еще не поздно. Надоедайте банковским сотрудникам, чтобы быстрее оформить чарджбек.

  15. Алена 08.12.2016 / 01:30

    Добрый вечер!
    …в продолжении разговора — через три недели липовая сделка закрылась ПЛЮСОМ, заявки на вывод средств — висят, у моей подруги — открытых позиций давно нет, но у нее только «завершилась верификация», и она информировала нашего общего сопровождающего сделки брокера, что хотела бы вывести свои средства…
    Ответ был таким: она и я связаны системой, и пока я не внесу деньги (см.мои блоги выше), мы обе не получим свои деньги. И мой и ее аккаунты обречены на расформирование.
    Причем здесь она? Мы не поняли?

    Тем временем мне перезвонили из банка. Просят подтверждающие документы для опротестования перевода денег…

    • Viktor 19.12.2016 / 18:12

      Благодаря этому сайту, вернул деньги «чарджбеком». Попался на развод integrafx.ком. Благо нашел этот сайт до слитого счет, а счет слили после разговора с «АнАлитиком» о не доверии к ним в целом и в том что деньги выведу от них, но меня заверили, что все будет хорошо. И через несколько минут открыл ордер и счет через секунду в минусе. Вообщем сделал тут же «стайтмент» и с заявлением в банк. Через 50 дней деньги вернулись на мой счет. Еще раз спасибо организаторам сайта!

      • Не за что. Больше не разбрасывайтесь деньгами=)

        • Омари 20.12.2016 / 21:10

          Вадим Федорович, скажите пожалуйста брокер HandelFX, что представляет, можно на него положиться. Как узнать подлинность его документов. Есть несколько вопросов , киньте гудок я вам перезвоню.8 -909-479-52-51. Спасибо.

  16. andresokolov 19.12.2016 / 18:00

    Да и в оффлайне вы можете натолкнуться на недобросовестного продавца или преступника, который захочет воспользоваться вашей банковской картой.

  17. Алена 20.12.2016 / 22:01

    Добрый вечер!
    Рада за Victora! Может быть и нам с поругой вернут…
    Подала заявление на опротестование платежа 03 декабря, приложила к нему несколько скринов по сделкам.
    Через два дня перезвонил сотрудник банка — попросил переслать договор с компанией на русском и английском языке.
    Отправила договор и информацию с сайта КРОУФОР о выявленном лжеброкере, и что диплом на сайте компании (пока не называю имя) выданные, как лучшему брокеру 2015г. -поддельный, контакты, указанные в договоре и на сайте — не отвечают, информации ( которую я с опозданием прсмотрела на сайте компании) о лицензии ЦБ и участие в СРО — нет.

    Всё. Пока тишина. Из банка больше не звонят.

    А у меня за это время еще запись разговора появилась. Последний разговор.

    Я думала, чем больше наговорю — тем лучше. В результате запись тяжелющая — почтой не отправляется.
    Обрезала ее до 15мин. — больше некуда -не отправляется…
    А на записи лжеброкер предупредил меня, что он и весь их финансовый отдел ждут от меня перевод в размере 3000$.
    Из-за меня страдает их отчетность — надо делать отчет, а я не перевела до сих пор деньги!
    (Про лжесделки с лжеброкером писала ранее, по результатам последней — закрыли меня п л ю с о м в 6000$)
    Самый бред то, что моя подруга, которая с определенного момента не открывала сделки, у нее только положительная история, она не может из-за меня вывести деньги, т.к. такова работа с аккаунтами — пока я не отдам долг, она не может вывести средства. И наоборот, если бы она была должна, то я не могу вывести средства.

    Я спрашиваю: «А заявки на вывод средств она может сделать?»
    Он: «Конечно может, только их рассматривать никто не будет, пока вы, Алена, не внесете деньги… ваши аккаунты мне как кость в горле. Ваша сделка — закрыта! Я Вам заработал 6000$! Теперь только от Вас зависит!Переведите средства и уже через два часа Вы и ваша подруга можете забрать свои инвестиции и, если пожелаете, прибыль!
    Алена, я очень заинтересован, чтобы Вы вывели свою прибыль! Ведь в ней заложен мой процент!!!
    И давайте наконец-то, закончим погашение по аккаунту и начнем встречать Новый год!!!»

    Как-то так…

    У моей подруги другой банк. Договор и др. документы — не просили.
    Также через два дня позвонили и подробно распросили о ситуации. И всё.

    Вот, ждём- надеемся…

  18. Алена 20.12.2016 / 22:02

    Извините, что так много написалось.
    Я старалась покороче…

  19. Алена 20.12.2016 / 22:12

    Спасибо, попробую ))

  20. Вячеслав 23.12.2016 / 23:02

    Здравствуйте меня зовут Вячеслав. Дело в том в сентябре поступил звонок от фирмы персонал консалтинг. Сказали что я могу получить 300$ надо придти в офис. В офисе мне объяснили что я могу их прям сразу получить либо добавлю депозит и плюс триста долларов и смогу торговать. Сам Трейдер пообещал прибыль. При первом пополнении Трейдер наторговал к счёту 80%. Но сказал надо ещё пополнить сумма маленькая. Я сделал ещё депозит на 2000$. Дрейдер пообещал к сумме 100% но через четыре дня у меня счёт уменьшился на 3/4. Когда я предъявил трейлеру что где прибыль? И попросил восстановить мой счёт. Он сказал что надо ещё вложить чтоб сделать прибыль вернуть убытки. Но у меня нет больше средств и Трейдер отказывается восстановить счёт. Что мне делать?

    • Фактически вы передали свои денежные средства постороннему лицу. Что он с ними делал — торговал на Форекс или потратил на женщин и вино — значения не имеет. Как заставить человека вернуть деньги обратно? Есть масса способов.

  21. Алена 24.12.2016 / 11:41

    Вячеслав, т.е. у вашего брокера есть фактический адрес, куда можно приехать? Есть реальные контакты и счета???
    И в офисе вы заключили с ними договор?
    А 300$ — предполагалось, что это как-бы подарок? или это бонус за открытие площадки?
    Счет вы пополнили наличными или картой (visa, master card)?
    Извините, что столько вопросов.
    У каждого лжеброкера свой сценарий привлечения клиента…

  22. Дмитрий 25.12.2016 / 00:46

    Спасибо за информацию. Собираюсь оформить чарджбек (бинарные опционы), если не получится вернуть деньги самостоятельно, обращусь к вам за помощью.

  23. Алириза 03.01.2017 / 22:01

    Я даже не знал о существовании чарджбека. Это очень интересно. Я встретил такого рода обман со стороны альфа трейда. Долго уговаривали пополнит счёт, чтобы участвовать в брокерских торгах. В конце октября перевёл двести долларов. Затем требовали переслать документы удостоверяющие личность и другие до середины декабря. После того как мною были отправлены затребованные документы, через день два звонит брокер мол я участвовал в торгах и вы проиграли и заново пополнит счёт. Ссылаясь на то на следующий день после пополнения счёта, якобы я участвовал в торгах. Как я мог участвовать, если ещё не был за мной закреплён брокера и счёт не был верифицирован. Так меня обвели вокруг пальца. Как мне вернуть украденные мои кровные. Посоветуйте, если можно. Заранее благодарен. С уважением Алириза.

    • Если все так, как вы описываете, поступите следующим образом: сообщите представителям компании о том, что вы намерены опротестовать платеж в ее адрес, т.е. написать заявление на чарджбек, «благо уже есть опыт» (обозначьте конкретную дату подачи заявления в ваш банк, например, второй рабочий день после новогодних праздников), а также запросите стейтмент «вашей» торговли.

      А пока скриньте все разделы личного кабинета, все операции (торговые и неторговые), скачайте стейтмент всей истории торговли из терминала (если вы не торговали, он должен быть девственно чист, как вы понимаете; если там есть история «ваших» сделок, вам нужно будет доказать, что вы не могли их совершать — были офлайн в это время и т.п.), сохраните всю переписку с представителями компании, а также записывайте все телефонные разговоры с ними. Дальше — по обстоятельствам.

  24. Андрей 10.01.2017 / 15:16

    Здравствуйте, Вадим Федорович!
    В июне мне позвонили из компании ifc и предложили инвестировать в акции иностранных ведущих компаний на фондовом рынке. Обещали гарантированный доход, с минимальными рисками,консультационное обслуживание с профессиональным аналитиком, который будет говорить, что и когда делать.Обещали составить портфель акций согласно моему депозиту и индивидуальную стратегию инвестирования. Я сказал, что риски должны быть минимальны. 15.08.2016 я перевел 3000$ , по их словам это минимальный взнос с которым будет работать их партнер брокерский дом imperial global markets. Основными условиями нашего соглашения с ifc — это работа на фондовом рынке под пристальным присмотром аналитика. Ни какого фондового рынка я так и не увидел. Аналитик сказал, что для этого у меня маловато средств.Работали мы с валютными парами на форексе. Поскольку по соглашению с imperial global markets я не могу вывести деньги ранее, чем через четыре месяца и после определенного колличества сделок, я решил попробывать. За все время мы записали всего два приказа, а в основном мы созванивались и он мне говорил какие ордера выставлять. Первые три дня мы были в плюсе, затем начались провалы.Я не буду описывать все ордера которые выставлялись, скажу лишь, что выставляли сразу два, три ордера объемом 0.5 лота без стоп-лосов.Днем мы выставляли ордера а потом со словами «Вы посматривайте, я тожу буду поглядовать»обо мне забывали.Я оставался один на один с ситуацией. Никто,ни зачем не поглядовал. Инструкции были следующими:если позиция в плюсе, то закрывайте, когда сочтете нужным, если в минусе, то не трогайте. За провалами последовали скачки в минус на 30% от депозита.Убыточные сделки захеджировали.Когда я понял, что мною заниматься особенно не будут, я решил самостоятельно выставить ордер в направлении рынка, т к. аналитик ранее сказал, что рынок меняет направление в ту самую сторону. Это был мой первый и последний самостоятельный ордер.Ночью рынок повернулся вспять.Я просел еще сильнее. Мой аналитик сказал, что теперь ситуацию можно исправить только новым вливанием. Я сказал, что можно закрыть один из ордеров.Аналитик ответил, что тогда я потерчю всю прибыль а новые средства создадут подушку безопасности, прибавит свободной маржи и он сможет поработать на приказах, чтобы улучшить ситуацию.Пока здравый смысл боролся с алчностью провалилась вторая убыточная позиция. Мне пришлось внести еще 1500$, чтобы «спасти» депозит.Мы захеджировали позиции. На вопрос, когда будем записывать приказ, мне ответили, что на рынке сейчас не подходящая ситуация. Обо мне опять забыли.Я пожаловался в ifc. Аналитик перезвонил, мы выставили один ордер с объемом 0.1 лот против рынка.Он пошел вниз, я спросил , может закроем? Мне ответили,что пока еще рано, ждем. Дождались до минус 400$ и захеджировали. Больше доверия к аналитику не было и я попросил его заменить. Со мною стал работать специалист из отдела рискменедмента. С ним мы опустились еще на 50% от остатка. В итоге я закрыл все захеджированные сделки т.к. открывать их было очень опасно, свободной маржи нет и свопы съедают деньги каждый день. У меня осталось процентов 17 от вложенных денег. Со временем остаток денег вывести удалось.
    Прошу совета! Можно ли в моей ситуации воспользоваться чарджбеком и какую причину указать, чтобы банк рассмотрел?
    Буду ОЧЕНЬ признателен!
    Извините, что так много написано, но я хотел детально описать ситуацию.
    Сколько будут стоить Ваши услуги в данной ситуации?
    P.S. Нас таких много.
    forexaw.КОМ/TERMs/Sites/Dealing_centers_and_brokers/l26_IFC_Financial_Center_IFC

    • Добрый день. Вы сами слили свои деньги, своими руками, это очевидно: 1,5 лота без стопа с депозитом $3000 — вы еще долго продержались на плаву, видимо, за счет того, что открывали встречные позиции, отсиживались в замках (кстати, если это аналитики рекомендовали вам такие объемы и без ограничения убытков, они либо мерзавцы, либо идиоты). В таких случаях, конечно, остается мизерный шанс того, что представители компании где-то что-то нарушили — не уведомили о рисках или ввели в заблуждение, например, что-то «гарантировав». Но даже в этом случае шансы крайне низки — оферта и уведомление о рисках висят на каждом сайте.

      Мы сейчас не занимаемся оформлением чарджбек, но если бы и занимались, конкретно за ваше дело я бы не взялся, шансов на возврат денег у вас почти нет. Аналитики ни за что не отвечают, их торговые идеи носят рекомендательный характер (скорее всего, так и указано в договоре). Еще повезло, что остальные деньги вам вывели.

  25. Андрей 11.01.2017 / 14:33

    Здравствуйте!
    А если сослаться на мошенничество, они много людей кинули, кто то уже написал заявление в полицию.

  26. Андрей 11.01.2017 / 17:04

    Они заманивают людей, которые ничего не понимают в рынке, под предлогом инвестиций в акции иностранных компаний, на фондовом рынке при помощи их делового партнера иностранного брокера. Гарантируют минимальные риски и небольшой доход, все это будет достигаться под управлением иностранных, проффесиональных консультантов-аналитиков. Люди переводят деньги брокерам,а те постепенно сливают их депозит.
    Причем люди попадают но Форекс.
    Тех , кто на доверительном управлении сливают самостоятельно, кого консультируют- тех постепенно.

  27. Женя 12.01.2017 / 12:25

    Вадим, а почему помощью в оформлении чарджбек больше не занимаетесь? Полагаю, овчинка выделки не стоит?

    • Евгений, во-первых, нет времени на это (развиваем другие направления бизнеса), а во-вторых, в некоторых случаях действительно неблагодарная работа — достаточно большой процент отказов в чарджбек. Именно поэтому мы, скорее всего, откажемся браться за дела с торговыми историями — сливы депозитов и т.п. (много волокиты юридической, в международное право приходится вникать). Только невывод средств будем рассматривать.

  28. Андрей 18.01.2017 / 20:54

    здравствуйте Вадим.КАжется у меня складывается ситуация по которой Вам удобно работать.Завел деньги под уговором «консультантов» 13.01.2017.,а 16.01. понял что попал на мошенников.Запросил вывод без открытия сделок.Они говорят ( вот тут я не совсем уверен кто именно, консультанты каким то образом связаны с брокером, имеют доступ к информации) мол согласитесь сначала на то что заберём 5% за то что покрыли комиссию при открытии счета и плюс та комиссия за перевод на карту которая еще вчера на сайте значилась как 2% + 8, а сегодня уже 2.8 + 8!!..НЕ знаю что делать ? Соглашаться или нет? Про 5% нигде не сказано.Если Вам интересно свяжитесь со мной .

    • Сейчас пока не занимаемся чарджбеком. А вообще, нужно договор читать и изучать сайт компании, возможно, где-то прописаны эти непонятные 5% (кстати, попросите представителей компании ткнуть вас носом в это условие в договоре или на сайте, заодно и про комиссию на вывод средств уточните).

  29. Андрей 08.02.2017 / 08:36

    Добрый день!,сложилась такая ситуация с бронированием отеля, через компанию делал оплату,деньги списали,но в отель не поступили.Компания не отвечает на звонки и письма,полазил в интернете понял ,что по отзывам и статьям появились проблемы в компании перед отелями ,в ваучере написано Забронировано через Travelscape LLC ,выписка по карте указанно как 877 283 5585, HOTEL Reservation ,FR(Франция).Поездка запланирована на конец февраля в отель ,по приезду если оплаты не будет ,буду брать выписку с отеля, что оплаты не поступало.Возможно ли в таком случае ,на возврат денежных средств в банке?

  30. Добрый день. У нас есть две новости — плохая и хорошая.

    Начнем с плохой: мы более не берем в разработку дела, связанные с опротестованием платежей. Просто нет на это времени. Хорошая новость: мы договорились с нашими партнерами, они готовы заняться вашим делом в самое ближайшее время.

    Вам необходимо просто оставить заявку на сайте (важно: ребят постоянно атакуют недоброжелатели, если что-то пойдет не так — не открывается сайт, не работает какой-то функционал, не отправляется заявка — просто повторите попытку чуть позже).

    Желаем успешного решения проблемы!

    Редакция проекта LegalForex

  31. Лилия 03.05.2017 / 17:52

    Бинарные опционы — Daily Trades мошенники. Я вывела все вложенные средства 10000 S через Чарджбек Сбербанк. У меня карта VISA. Не ленитесь, вся информация в инете есть))

    • Елена 21.06.2017 / 12:26

      А мне не вернули деньги со Сбербанка. Подскажите, где обжаловать это решение

  32. Любовь 13.05.2017 / 00:51

    Недавно была в Сбербанке, мне между делом девушка-консультант предложила страховку от мошеннических действий по карте, в том числе в случаях ее утери, а также для возмещения ущерба, связанного с неавторизованными транзакциями по карте. Как это понимать? Для чего тогда нужен чарджбек, если есть страховка от банка? В Сбербанке мне этого объяснить не смогли, они даже не знают, что такое чарджбек вообще.

    • Да, банковская «страховка от неавторизованных транзакций по карте» — это отдельный цирковой номер. Пользуются неосведомленностью граждан и продают клиентам возможность опротестования платежа, даром, что чарджбек — это бесплатная опция от платежных систем. Другое дело, что к «застрахованному» клиенту отношение будет другое, и чарджбек ему оформят оперативно, он же деньги платил. Хотя, у нас в России платные услуги не обязательно качественные. Короче, не нужна нам такая страховка.

      • Алина 07.06.2017 / 01:04

        Изучаю правила МПС, и не найду где прописаны сроки, а именно про дней. Можете подсказать где это указано, редакция изменилась и в новой редакции про сроки ничего не сказано. Скиньте пожалуйста ссылку

  33. С тех пор, как мы опубликовали статью о чарджбек, несколько посетителей нашего сайта вернули свои деньги посредством наших партнеров (контакты партнеров — в начале статьи). Было бы здорово, если бы кто-то из клиентов написал отзыв о работе с ребятами. Не скупитесь на доброе слово=)

    • Борис 02.07.2017 / 08:28

      Здравствуйте. Возможно ли оформить чарджбек на перевод физ.лица физ.лицу? Договор не заключался, известный в интернете как Папа Трейдер Владимир Кумицкий собрал в своей группе вконтакте деньги на раскрутку и не вернул. Пострадавшие переводили деньги ему на карту Сбербанка.

      • Добрый день. Скорее всего, опротестовать перевод денег посредством МПС в адрес физического лица в рамках процедуры чарджбек невозможно. Чарджбек — это всегда МПС, банк-эмитент, банк-эквайер и торгово-сервисное предприятие. Другой вопрос, что ваши деньги можно вернуть другими способами, например, через суд.

наверх