Вам позвонил брокер: что делать и как себя вести?

звонок брокера

Вступление

«Добрый день, меня зовут XXX, и я представляю компанию YYY. Удобно ли Вам сейчас говорить? Я расскажу вам, что такое финансовые рынки, и как на этом заработать!».

Для тех, кто давно и всерьез участвует на рынках (покупает и продает акции, контракты, торгует на валютном рынке) звонок брокера — вполне обычное явление: клиент всегда нуждается в консультациях, как в технических (ввод-вывод средств, например), так и финансовых (в основном аналитика). Иными словами, брокер звонит своему клиенту, уже имеющему представление об этой компании и ее услугах. Это называется теплый звонок.

Но что делать, если вы впервые слышите о финансах, не представляете, что такое брокер/инвестиционная компания, и не заказывали никаких телефонных консультаций? Возникают вопросы: как реагировать на звонки этих брокеров? Где они взяли номер вашего телефона и другие личные данные — имя, электронная почта, род занятий? И почему звонящий выбрал именно вас? Все предельно просто: иногда брокеры совершают холодные звонки.

Содержание

1Что такое холодные звонки вообще?

На самом деле холодные звонки совершают не только брокеры: абсолютно все компании или индивидуальные предприниматели заинтересованы в расширении клиентской базы, в последующих продажах и прибыли. Один из способов заполучить новых клиентов — спам, в частности, телефонный: вам звонит незнакомый человек и предлагает купить его товар или воспользоваться его услугой. Это называется «холодные звонки» (от англ. cold calling).

Пример удачного холодного звонка (используется готовый скрипт)

Цель холодного звонка — продажа или личная встреча. Большинство потенциальных клиентов избегают телефонных разговоров с незнакомыми людьми, а уж о каких-либо покупках и встречах вообще речи быть не может. Отсюда вывод: звонящий должен быть хорошо подготовлен, обладать стальными нервами, быть стихийным психологом, уметь работать с возражениями, четко следовать инструкциям и техникам холодных звонков.

Реакция на холодный обзвон может быть разной и зависит от конкретного человека с его характером и сиюминутным настроением. Один клиент спокойно выслушает звонящего, ответит на все его вопросы и, глядишь, чего-нибудь купит, а другой сразу бросит трубку, даже не пытаясь вникнуть в то, что ему предлагают. А ведь предложение вполне может оказаться обоюдовыгодным, и единственное, что от вас требуется — минута внимания.

Пример не совсем удачного холодного звонка

 

Пример неудачного, но позитивного холодного звонка

 

Классический холодный звонок, все как по маслу

 

Если занимаешься холодными звонками, будь адекватным

 

Еще один пример добротного холодного звонка

 

СММщик напомнил директору о разговоре, которого не было

 

Тетенька-простушка уломала консервативного дяденьку-директора

 
Если вы послушали примеры звонков, вы не могли не заметить, что большинство звонящих преследовало, в общем, благие цели: кто-то предлагает бизнесу разместить свою рекламу на кассовых чеках, кто-то — скидки на программное обеспечение, одни готовы продвинуть сайт вашей компании в социальных сетях, а другие пока еще сами не определились, зачем они звонят. Люди ищут друг друга, пригождаются друг другу, и это нормально.

Таким образом, мы выяснили, что сами по себе холодные звонки не являются заведомо мошенническими. Это всего лишь один из способов донести до вас информацию (иногда стороны приходят к соглашению, и холодные звонки переходят в теплые). Звонящие не ставят целью обмануть вас, они просто хотят продать вам товар или услугу. Ваша задача — выслушать предложение и мгновенно сориентироваться, подходит оно вам или нет.

Мы живем в век возможностей, и наша задача — эти возможности не упустить. Кем бы вы ни были, обывателем или предпринимателем, мы рекомендуем вам принимать все входящие звонки и вникать в то, что вам предлагают, если за вами не охотятся кредиторы, конечно. Бросить трубку можно в любой момент, если станет ясно, что это тупой спам.

Актуальный опрос

Лучший телефонный разговор, на ваш взгляд

Загрузка ... Загрузка ...

2Холодные звонки: юридическая сторона дела

Холодные звонки — это способ информационного и экономического взаимодействия между субъектами (например, брокерской компанией и ее потенциальным клиентом), но вместе с тем подобного рода обзвоны являются рекламой — «привлечением внимания к объекту рекламирования, формированием и поддержанием интереса к нему/продвижением его на рынке». И на холодные звонки распространяется действие Закона «О рекламе».

Один из пунктов указанного закона — согласие абонента на получение рекламы, в том числе в виде телефонных звонков и СМС. Если абонент не давал такого согласия так или иначе (на бумаге, в интернете или в какой-либо другой форме), рекламодатель может быть привлечен к административной ответственности (штраф до 500 000 руб.), если не докажет, что согласие на получение рекламных звонков или СМС-рассылок было им получено.

холодные звонки мошенников

Идем далее: согласно ст. 15 Федерального закона «О персональных данных», обработка персональных данных в целях продвижения товаров и услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.

Если вы столкнулись с нарушением и жаждете наказать звонившего, пишите заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения c приложением:

  • номера телефона, на который поступило рекламное сообщение;
  • аудиозаписи телефонного разговора и его текстовой версии;
  • детализации услуг от вашего оператора связи, доказывающей факт соединения.

Важно: не является рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры рынков, аналитика, опросы и т.п.), не направленные на продвижение товаров или услуг. То есть если звонящий предлагает вам принять участие в опросе, «ничего не продвигая», закон о рекламе нарушен не будет, и вашего согласия на такие звонки не требуется. Но у вас есть выбор: бросить трубку или ждать, пока звонящий «проколется».

Кстати, модель b2b под этот закон не подпадает, Ричард может спокойно обзванивать своих клиентов. А вот ребята, пропившие телевизор, вполне могут пожаловаться в ФАС.

Пример холодного звонка: нарушил колл-менеджер закон о рекламе или нет?

3Как брокерские компании используют холодные звонки

Посредники на финансовых рынках — брокеры — нуждаются в прибыли не меньше других и работают над расширением клиентской базы всеми доступными способами. Далеко не каждая компания может себе позволить ТВ-рекламу, однако есть менее затратные, но не менее эффективные способы привлечения клиентов — партнерские программы или контекстная реклама в поисковых системах. Не брезгуют брокеры и холодными звонками.

На финансовых рынках все это устроено примерно так: брокерские компании покупают готовые базы данных клиентов (на черном рынке, в интернете, у маркетинговых агентств), параллельно нарабатывая свои. Далее компании сами либо через специализированные колл-центры обзванивают потенциальных клиентов и предлагают им свои услуги. Это если вкратце, но ведь гораздо интереснее рассмотреть вопрос в деталях. Давайте рассмотрим.

Стоит ли работать с брокером, использующим холодные обзвоны

Сам по себе холодный звонок брокера не должен негативным образом сказываться на его репутации: нет ничего предосудительного в том, что профессиональный участник рынка знакомит потенциального клиента с торговыми или инвестиционными продуктами своей компании, пусть и в телефонном разговоре. Но больше всего претензий, по статистике, поступает в адрес именно тех компаний, которые практикуют холодное прозванивание.

Дело здесь не в звонках как таковых. Просто нечистоплотные брокеры гораздо чаще используют этот способ привлечения, им проще купить базу данных и агрессивно ее «прочесать» — собрать как можно больше денег, используя при этом недостойные методы, не задумываясь о том, что покупает клиент, насколько он компетентен. Главное для них — комиссия, которую они получают за каждую открытую клиентом сделку.

Холодный звонок брокера на загнивающем Западе

Серьезные компании также берут на вооружение метод холодного обзвона, но действуют при этом иначе: никакой агрессии, предельная вежливость, расчет на долгосрочное сотрудничество. Такие компании годами нарабатывают репутацию, они не могут позволить себе скомпрометировать бренд. Кроме того, авторитетные брокеры не зацикливаются на одних только холодных звонках, используя другие методы продвижения (реклама, пиар).

Стоит отметить: не смотря на то, что брокеры пока не готовы отказаться от дешевых (но малоэффективных в долгосрочной перспективе) «холодных звонков», они все больше интересуются «теплыми лидами» — людьми, имеющими представление о брокерских компаниях и опыт общения с колл-менеджерами, заинтересованными в получении дохода на финансовых рынках. Работа с теплыми лидами — это лояльность и высокая конверсия.

Где брокер берет базы данных клиентов

Идем далее: базы данных. Качественные базы данных стоят недешево и на дороге не валяются. В лучшем случае может получиться так, что брокеру продадут клиентов какой-нибудь компании, закрывшейся по тем или иным неблаговидным причинам: целевая аудитория будет подходящая, только процент отказов по такой базе будет огромным — никто не захочет связываться с новым брокером сразу после «облома» с предыдущим.

Похожая статьяПочему договор с трейдером или брокером может быть вне закона В худшем же случае брокеру могут подсунуть общую базу данных — контактные данные людей разных возрастов из разных социальных групп с абсолютно разными интересами, среди которых интереса к финансовым рынкам может не быть вообще. Можно потратить уйму времени на проработку базы и получить мизерную конверсию. Мы уже не говорим о том, что часть контактов может оказаться неактуальной (абоненты меняют номера).

Качественные базы данных можно приобрести в агентствах, специализирующихся на массовом маркетинге, в т.ч. на финансовых рынках: они формируют и подготавливают базы контактов потенциальных клиентов с помощью своих, внутренних технологий сбора и обработки данных. Данные могут разделяться по целому спектру параметров, начиная от пола и возраста, заканчивая родом занятий, образованием, уровнем дохода и т.д. и т.п.

Кстати, если не хотите попасть в базу данных, никогда не публикуйте личную информацию в интернете. Правда, это не убережет вас от случайных звонков, например, если ваш номер ранее был зарегистрирован на бывшего клиента брокерской компании или брокер использует случайные номера. Единственный вариант — не принимать вызовы от неизвестных номеров. Между прочим, еще один способ попасть в базу данных — вербовка компаниями ваших друзей и знакомых по схеме «приведи друга и получи бонус» от нас.

Да, вот еще один способ защититься от нежелательных звонков брокеров и других компаний — в мобильном приложении «Яндекс» появилась функция автоматического определителя номера. Работает это так: к вам поступает вызов с незнакомого номера, приложение сверяется с базой Яндекс.Справочника, и если находится совпадение, на экране появляется название и род деятельности компании. Если номера в справочнике нет, приложение обращается к базе отзывов, которые оставляют пользователи поиска.

Как разговаривать с колл-менеджером брокерской компании

Похожая статьяСтоит ли иметь дело с офшорными форекс-брокерами? Принимая входящий вызов, всегда обращайте внимание на соблюдение этикета. Менеджер даже не поинтересовался у вас, удобно ли вам сейчас говорить? До свидания. Менеджер увиливает от вопроса «Где вы взяли мой номер телефона?» — сброс вызова. Иногда даже доходит до того, что колл-менеджеры начинают открыто хамить в ответ на агрессию со стороны абонента, последний в страхе бросает трубку, но колл-менеджер ему перезванивает и продолжает нецензурный прессинг. И смех, и грех.

Вы должны также понимать, что звонящий может не иметь к брокерской деятельности прямого отношения. Звонки могут исходить и от специализированного колл-центра, переадресующего вас на брокерскую компанию в том случае, если вас заинтересовало предложение. Это могут быть также компании-партнеры — представляющие брокеры, выполняющие функцию колл-центра с опцией консультирования. А могут быть аферисты.

Мы не рекомендуем разговаривать по телефону с колл-менеджерами:

  • обещающими гарантированный или «почти гарантированный» заработок;
  • предлагающими взять ваши деньги в доверительное управление;
  • предлагающими вам взять кредит для участия на рынках;
  • откровенно навязывающими свои услуги;
  • диктующими какие-либо условия (размер депозита и т.п.), шантажирующими;
  • безграмотными, некомпетентными, дезинформирующими.

Важно помнить: какой бы порядочной не была брокерская компания, главная ее цель — продажи, пусть и не любым путем. Продажи напрямую зависят от профессионализма колл-менеджера, от того, как хорошо «подвешен» его язык, от качества скрипта (специально разработанного сценария), от умения использовать психологические приемы. Задача клиента — за всеми этими приемами и техниками увидеть выгодное для себя предложение.

Чтобы отличать «правильную» компанию от «неправильной», нужен определенный уровень финансовой грамотности. Вы должны иметь представление о том, что предлагает вам колл-менеджер, должны уметь задавать вопросы. Вы должны хорошо ориентироваться в интернете, быстро искать и находить необходимую информацию о компании (возраст, репутация, регуляция). И тогда звонок брокера не застанет вас врасплох.

Оставить отзыв

 

Отзывы к записи:

  1. Елена 27.12.2016 / 01:49

    Так я не поняла, если мне позвонил незнакомый брокер, что мне делать? Слушать его или нет? Мне звонят разные брокерские компании и предлагают услуги. Например, рассказывают о каких-то событиях экономических и убеждают меня покупать или продавать что-то. Это они о чем вообще? Как это понимать?

    • Если вы не понимаете, о чем с вами разговаривают, очевидно, что продолжать телефонный разговор с брокером нет никакого смысла. Если вы имеете представление о том, что такое финансовые рынки, что такое брокерская компания, а также заинтересованы в получении дохода, вы можете выслушать и оценить предложение.

      Лично я не имею дел с компаниями, занимающимися холодными обзвонами: я сам нахожу подходящего брокера. Но это мои правила жизни, никому не навязываю=) Кстати, вот чего точно не рекомендую, так это пополнять счет и открывать сделки по указке телефонных аналитиков. Их прогнозы может быть и сбываются иногда, но опасаться нужно неторговых рисков, прежде всего (невывод средств, банкротство, скам и т.п.). Очень высокий процент мошенничества среди таких компаний. Но повторюсь: сначала нужно выслушать конкретное предложение.

  2. Софья 21.07.2017 / 11:16

    сайт ftocapital.ком Позвонил Артем Федотов расписал все в красках сказал что будут скачки… ни какой регистрации не было просто мне выслал логин и пароль зашла закинула деньги и все. Через несколько дней связался Шон типа брокер…. Уговорил забросить еще открыли сделки потом снова долго уговаривал, что бы забросила еще…. я не ведусь на уговоры, а тут как что то случилось…. закинула 75 тыс рублей ….за два дня все сделки закрылись в минусе… на звонки не отвечал не Артем не Шон…. Потом позвонили еще два менеджера «да надоже , да не может быть мы вернем… ждите». Потом позвонили сказали чтоб вернуть надо еще закинуть 250$… пригрозила что пойду в прокуратуру сказали что это мне ничего не даст так как я добровольно закинула им деньги …. Помогите разобраться

  3. Артур 09.10.2017 / 17:50

    Звонят ровно 1 раз в год, предлагают онлайн трейдинг. Отвечаю что меня это не интересует, в ответ возмкщенно отвечают «Как?? Вы хотите сказать вас не интересует заработок??». Далее разговор принимает более раздраженные нотки и резко обрывается. Через год попытка возобновляется… В последний раз звонили с этого номера: +442035145591, в 9м часу вечера!!

  4. Анастасия 24.11.2017 / 14:24

    Добрый день,
    постоянно звонят брокеры, в последний раз даже угрожали, что звонки будут чаще, вот номера:8-495-308-97-94, 8-812-409-17-67, 8-812-415-59-19, ,8-812-408-59-35,
    блокируйте сразу эти номера,хамоватые брокеры, видимо с периферии, без каких-либо манер общения, одним словом быдло.

  5. Яна 19.12.2017 / 19:11

    Уже второй раз звонят с номеров +79649734494, +79649734133,+79649734153. Это просто ужас. Представляются аналитической фирмой. В первый раз еле отвязались. сказала, прямым текстом, что меня это не интересует. Недавно звонят, опять. После моих слов, что мне не удобно разговаривать и мне не интересно это, продолжал настаивать. Я сказала до свидания. Перезванивает и начал нецензурно выражаться, обзывать меня и хамить. Может кто знает, что это за компания? Хотелось бы отзыв написать туда.

    • Наплюйте. Эти все равно больше не позвонят. Если совсем достанут, меняйте номер.

    • Киевлянка 06.04.2018 / 17:25

      Блокируйте номер или в чёрный список

  6. Алексия 09.03.2018 / 20:33

    Здравствуйте! Я потеряла деньги в компании GFBrokers . Перевод был сделан в начале июня 2017г. с карты ВИЗА. Деньги слили за несколько дней. Якобы была получена прибыль, но затем средства списали со счета. Подала заявление в компанию на возврат депозита , затем в Сбербанк в тот же месяц. Получила ответ банка почти через 3 месяца — отрицательный. Подавала заявление еще раз, ответ не отличался от первого. В третий раз — аналогично. Доказательная база есть. Кстати, компания представила свою версию — средства потеряны в результате торговых операций. Есть ли смысл подавать заявление в арбитраж? Спасибо.

  7. катя 12.03.2018 / 12:05

    звонят из сингапура +6563318557 настойчиво донимают.

    • .Прохор 15.03.2018 / 20:32

      Если в телефоне есть чёрная книга, включите этот номер в неё и звонков больше не будет.

  8. Oleg 23.06.2018 / 13:46

    Несколько недель назад мне впервые позвонили по номеру +78123097472 из компании TryStock. Пройти мимо данной компании я не могу, уж больно она оставила неплохое впечатление, после общения с их специалистами, хотелось бы ими поделиться с Вами.

    Информация о TryStock: Согласно официальным данным, в 2004 году был зарегистрирован домен trystock.ком. По словам специалистов компании, с которыми общался по телефону, они начали предлагать инвестиционные решения на рынке СНГ с 2005 года, в 2018 у них произошла смена учредителей/владельцев, и кардинально была изменена стратегия развития компании. Лицензий, как таковых я не увидел, в тоже время всем нам известно, что лицензия не самый важный показатель при выборе партнёра для трейдинга. В любом случае, к данному минусу, сообщили, что компания планирует войти в The Financial Commission к концу лета.

    Я открыл счёт на 300 долларов, услугами их супер аналитиков не пользуюсь. Но выводы кое-какие сделал.
    Если оценивать компанию по 5-бальной шкале, то TryStock заслуживает слабую 4. Что понравилось: по моему мнению в копилку брокера можно отнести приемлемые спреды, готовые инвестиционные решения, вывод ордеров на межбанк, низкие комиссии за сделки, качественную поддержку. Что мне не понравилось достаточно мало торговых инструментов. Конечно, многим трейдерам и того, что есть будет достаточно, в тоже время более требовательным и активным трейдерам не вариант. Второй недостаток не большое количество методов пополнения и снятия средств. Третий недостаток минимальный депозит в 100 долларов мог быть и пониже. Могу выделить ещё один минус некоторые из инвестиционных решений, о которых рассказывал мне специалист компании («индивидуальный брокер» или «консультации эксперта») с виду уж больно похож на «кухонные» так скажем методы выкачки денег. К примеру, специалисты часто используют такие выражения, как «увеличивает эффективность и результативность при торговле на новостях». Уже давно всем известно, что трейдинг на новостях рано или поздно приведёт к потере денег. И если компания делает ставку на данный вид заработка, то это её совсем не красит и ставит в один ряд с «кухонными» компаниями.

  9. Любовь 04.07.2018 / 13:35

    Кошмар в жизни начался, когда ушла на пенсию с работы в 67 лет, трудовой стаж 50 лет. Первый год включалась в период доживания. Не хватало чего-то, полезла в интернет. В поисках заработка много чего нашла «интересного» с целью получения пассивного дохода. В конечном итоге, в 70 лет, потеряла душевный покой (какое это, оказывается, счастье), уважение родных, все свои сбережения, набрала кредиты на немыслимую сумму (по жизни их никогда не брала), кредиторы жестоки (им все равно, что кредиты брались для мошенников). Кстати, в обучающей компании, куда меня занесло (как «красиво» и грамотно преподнесли свою деятельность), поток клиентов для банков с целью получения кредитов и участь их так же печальна как моя. Раскрутили на немыслимую для меня сумму, убедительно показав, что через 3 месяца я закрою кредит и буду их поминать добрым словом. Поминаю, но понимаете каким. А так как форекс был экзотикой, предложили доверительное управление. Все слили в течении месяца. Пишу с надеждой, узнать о том, возможно ли как то остановить этот цунами мошенников на законодательном уровне. Ведь сколько жертв и драм семейных в результате их наглой деятельности. Уже сами договора-оферты, соглашения о риске в форексе, на обучение в количестве 27 часов, являются признаками мошенничества. Научиться лечить людей, водить автомобиль, на это это требуется значительное время, так же и обучение на финансовом рынке требует этого (даже не удобно об этом элементарном писать). Ведь остановили коллекторов, сейчас занимаются обманутыми дольщиками. Пора и за этих «акул» браться. Чарджбеком банки не хотят заниматься. Полиция прямо говорит, что дела закроются без результата. Есть отдел К при МВД РФ. Может они накапливают материал и будет «выстрел»? Как же больно и стыдно за свою доверчивость.

    • Тамара 10.07.2018 / 11:51

      Любовь, как больно и стыдно за такое состояние защиты граждан в стране…
      Полиция не способна, не изобретательна… Власти отмахиваются…
      Надо нам всем объединяться. И заставить власть работать.
      Мошенничество расцвело буйным цветом в последние годы. Надо пресечь их деятельность.
      А власть защищает мошеннический бизнес.

      • Любовь 11.07.2018 / 18:12

        Тамара, добрый день.
        Однозначно, надо что то предпринимать. Мошенники безнаказанно себя чувствуют и цинизму их нет предела. Ко мне так «красиво» подъехали спецы, работающие под известным брендом Телетрейд, который входит в АФД и зарегистрирован в ЦБ РФ. По крайней мере действует в российской юрисдикции. Настолько я была уверена, что можно хоть какую то управу найти (настоящий Телетрейд не стал бы так цинично разводить клиентов, к сожалению разобралась в этом позже). Есть отдел К при МВД. Надо обращаться коллективно и много в Государственную Думу, поднимать тему в ОТР, у Андрея Малахова. Ну ведь длительные обращения граждан остановили беспредел коллекторов буквально с начала этого года. Я не представляю как я сейчас бы жила, если бы их не остановили. Я за всю жизнь не брала кредит в банках, а в этой компании менеджеры (прямо высокого класса), настолько были убедительны, что я набрала креди на такую сумму, то чем по жизни и не думала. Естественно, у меня ничего не получилось, они деньги сорвали (вместе с моим депозитом) и их отношение моментально изменилось. Я сейчас бомж, Не передать никаким словами мое состояние. Ведь сами звонят, убеждают (где берут персональные данные, это противозаконно и наказуемо, вот уже повод обращения к властям). Если у Вас конструктивные предложения я только с Вами. Очень хочется остановить этот бепредельный ужас.

  10. Андрей 05.08.2018 / 23:15

    Народ кто что может сказать про STForex, «правильный» или «неправильный» брокер?? Кто нибудь работал с ним??

наверх